东津新区市场监管局“三大聚焦”护航网络经济健康发展

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员  邓艳丽）7月1日，笔者从襄阳市东津新区市场监管局获悉，该局以开展网络市场监管促发展保安全专项行动为抓手，突出三大聚焦，坚持问题导向，狠抓线上线下一体化排查工作，压实网络经营主体责任，强化事前事中事后监管，全面深入开展网络市场监管工作，有力护航辖区网络经济持续健康发展，切实保护消费者网络交易安全。

聚焦重点主体，强化指导促发展。该局结合东津新区发展现状，聚焦襄飘天下电商产业园、电子商务运营公司、直播运营机构、集群注册网络商家等各类涉网主体，坚持服务发展与规范监管并重的工作理念，主动上门对接，围绕以商招商、电商入驻、品牌管理、产品质量、标准化创建、消费纠纷解决等方面的实际情况、发展规划和具体诉求，采取政策宣导、定期约谈、提醒告诫等方式、强化行政指导和跟踪服务力度，6月份以来共招商入驻直播公司1家，指导服务涉网市场主体规范经营行为12次，引导企业共同营造良好的网络市场环境。

聚焦民生热点，守牢底线保安全。该局坚持以反映集中食药安全、商标侵权、虚假广告、计量价格等涉网经营行为为重点，认真梳理涉网投诉举报处理中的难点堵点，找准法律法规依据及解决路径，结合实际情况，修订完善了《襄阳东津新区（经开区）市场监督管理局投诉举报处理工作规范》，从受理投诉举报范围、投诉举报处理的承办机构及职责、投诉举报处理的处理时限、流程及反馈回复要求、12345热线工单办理相关规定、依法高效处理涉及集群注册网店类投诉举报，依法理性应对职业打假人等各个方面，明确了5大类18小类文书及回复模版，大大提升涉网类投诉举报处置效能，今年已办结涉网类12315投诉举报及12345热线工单共计713件。

同时，针对涉嫌网络经营违法行为，积极开展核查处置工作，针对未在登记住所地实际经营，且联系不上的网络商家，依法列入经营异常名录，迅速将涉嫌网络经营违法线索移交平台所在地市场监管部门，并发出《建议函》书面函告淘宝、拼多多等四大平台履行监管责任。今年共移交平台所在地市场监管部门涉及网店违法线索62件，并对涉及网络食药安全违法行为采取零容忍，迅速追根溯源查找厂家，向河南、黑龙江等生产商所在地市场监管部门书面移交10件线索，着力规范辖区网络市场秩序。

聚焦前沿阵地，勇于担当谋合力。当前，直播带货、社区团购、在线教育等互联网经济新业态进入快速发展时期，该局突出“三抓”，力求实效。抓学习提能力。通过邀请市局网监平台监管及电子取证的专家老师，定期开展线上线下专题培训，帮助工作人员熟悉掌握国家省市三级网监平台规范运用及监管操作，提升网监工作水平和能力；抓排查促规范。紧扣全市开展网络市场监管促发展保安全“五项行动”中涉及市场监管部门的任务，进行细化分解，压实准入许可、食药质量安全、侵权假冒，广告营销、价格竞争等各业务条线的网监工作责任，依托市局网监平台，针对已纳入监管的301户网络经营者开展线上线下执法监管排查，切实守好网络市场准入关、安全关、质量关、风险关。6月27日该局联合区网信办等部门，对辖区“民发E家”网络平台、美团外卖等网络市场主体开展“双随机一公开”抽查工作，现场指导平台经营者督促商家规范经营，探索平台经济健康发展路径；抓盲区攻难点。紧扣商务运营类公司涉及直播运营等新业态引发的相关商务合同履行纠纷等问题，主动联系协调网信、公安等部门，迅速开展实地调查，厘清法律法规依据，积极研究监管办法，针对在辖区实地经营积极配合的商家，约谈整改规范代运营行为；针对未在辖区实地经营的且联系不上的，及时列入经营异常名录，并提醒告知相关经营者防范代运营合作风险，树立合理合法的互联网经商理念。

下一步，该局将紧扣数智化经济发展特点，聚焦互联网经济前沿阵地和重点行业，破除行政区域管理体制局限，主动联系协调各相关部门，充分运用网络交易监管平台，不断完善监管制度和技术手段，谋求平台经济监管合力，为维护网络经济市场秩序和消费合法权益保驾护航。