荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘瑞鹏 王文乾）“我还担心这个问题会影响我的社保待遇，没想到税务局的工作人员这么快就帮我解决了！”枣阳市灵活就业人员蔡女士对国家税务总局枣阳市税务局的高效服务和贴心帮助赞不绝口。
近日，蔡女士在银行办理养老保险缴费时，由于名字中有一个生僻字，系统无法顺利办理缴费业务。这一问题随即通过“银税互动”机制反馈至枣阳市税务局税费争议调解处理中心（以下简称调解处理中心），税务人员迅速联系蔡女士核实了情况，并在税务系统中进行后台测试成功，通过电话指导蔡女士在手机楚税通APP上进行操作，仅用5分钟即完成了缴费。
蔡女士享受到的便捷服务是枣阳市税务局“税费矛盾争议‘源头解’”项目的最新成果。2024年以来，枣阳市税务局结合新时代“枫桥式”税务分局建设，聚焦税费征缴争议难题源头化解，全面推进“税费矛盾争议‘源头解’”项目，成立了税费争议调解处理中心。
据介绍，调解处理中心由全局社保费业务能手组建专业处理团队，通过集成信访、12345政务服务热线、12366纳税缴费服务热线、办税服务厅日常业务、征纳互动平台、“银税互动”等多渠道收集社保争议诉求，丰富畅通纳税人缴费人矛盾争议表达和维权渠道，提升纳税人缴费人矛盾争议诉求便利度，助力税收营商环境不断优化。
同时，调解处理中心还联合各税源管理分局，前往各个重点企业单位宣传走访，增强各单位社保费征缴政策熟悉度，通过政府部门合作，形成“政府主导、左右贯通、上下联通、协同高效”的税费矛盾争议处理工作机制，进一步从源头化解税费争议。
“调解处理中心接案后实行分级分类管理，不同案件区别处理。”税费争议调解处理中心成员陈峥介绍道，对于相对复杂的社保费矛盾争议诉求，调解处理中心会传递协调各责任单位协同办理、限时办结，并在事后组织跟踪回访，实现税费争议全流程闭环处理。
据统计，2024年税费争议调解处理中心成立以来，已调解税费纠纷19起，全面激活了税费矛盾争议处理的“神经末梢”，实现税费征缴矛盾争议源头化解。
