荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王碧宇）“出乎意料，没想到商家能够退款，社区12345办事效率真高！”7月8日上午，家住东津世纪城上和院的王先生不由地感叹道。
原来，就在上个月，王先生还在为抖音平台退费问题烦恼，“我在抖音平台某设计工作室缴纳了服务费，商家承诺提供抖音全屋灯光设计技术指导，我现在遇到了技术问题，多次联系商家，商家一直不回复，维护平台也一直不给退款。”
浩然社区志愿者参与协调。通讯员 供图
于是，王先生抱着试一试的心态拨通了12345政务热线，希望能找到解决办法。
东津新区浩然社区接到工单后迅速响应，以“接诉即办”为抓手，一方面社区工作人员当即致电联系王先生问询情况，另一方面与设计工作室负责人取得联系并实地到商家处核实情况，组织双方进行深入细致的调解，最终，在浩然社区工作人员的调解下，商家将钱退还，双方握手言和。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。2024年以来，浩然社区始终把“12345”热线工作放在首位，对于群众反映的重点问题，召开居民议事会、协调推进会跟踪办理，对投诉较多热点关注度高的问题及时梳理，明确责任单位，将办理责任落到实处。
下一步，浩然社区将持续聚焦民生福祉，不断增强服务意识，着力提高12345工单的办理质量和办结满意度，全面提升社会治理效能和为民服务水平，确保民情“直通”、民意“直达”，让群众的生活更加美好。
