荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 杨书晓 罗林枋）随着数字化、信息化的快速发展，对比传统的办税缴费模式，“线上办”“网上办”跑出了缩时限、减材料、简流程的“加速度”，成为当下办理税费事宜的主流。但对于山区老年人群体来说，线下办、进厅办似乎更为可靠。国家税务总局保康县税务局在大力推广普及“线上办”“网上办”的同时，针对老年人“慢人群”在办税缴费上对实体服务的刚需，畅通“绿色通道”，兜底做好“快服务”。
为老人开辟绿色通道办理业务。通讯员供图
“原本来咨询你们开发票要带哪些资料，没成想你们帮我开好了，这一趟跑得值！”7月17日，61岁的陈德志在保康县市民之家办税专区成功办理发票代开业务后，对税务工作人员的悉心服务给出了“非常满意”的评价。
据了解，陈德志为襄阳德昌鸿餐饮服务有限公司提供劳务服务后，按费用结算方要求，需提供增值税普通发票。陈德志进厅咨询开票业务时，携带的并非智能手机，无法下载安装“楚税通”APP，并且不能提供付款方完整的开票信息。
了解到这一情况后，税务工作人员为其开通“绿色通道”，提供“一对一”专窗服务。凭借陈德志提供的付款方联系方式，税务人员通过电话联系，很快获取到襄阳德昌鸿餐饮服务有限公司全称、社会信用代码及开具发票所需其他方面的信息，并快速为其代开了400元的增值税普通发票，整个过程不到10分钟的时间。
近年来，保康县税务局针对山区“慢人群”自主、自助办税技能缺乏的实际，一方面将服务力量下沉一线、上门走访，尤其是在医疗保险、养老保险缴费上，主动协助办理；另一方面，畅通服务“绿色通道”，以“线上+线下”“网路+实体”的服务模式，兜牢涉税服务底线。
今年以来，保康县市民之家办税专区“绿色通道”服务“慢人群”220余人次，有效保障了老年人群体在快节奏的“智慧办税”时代“不掉队”。
