荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员汪勤)7月18日,在“一件事一次办”人社服务延伸窗口,襄阳市樊城区市民秦先生咨询如何办理退休、医保、公积金等事项。原本以为需要跑多个部门、提交多份材料、经历长时间的等待,但让秦先生惊喜的是,襄阳市人社部门推出的“一件事一次办”服务仅需提交一次材料,不到30分钟就完成了所有手续。
2024年以来,襄阳市人社局樊城社保办事处以“极简、极速、极效”为思路,持续推动高效办成一件事改革,全面升级“一窗受理”综合受理服务模式,将线下分散化的“小专窗”升级为集成化的“大综窗”,打造三优型“大一窗”综合办事服务全场景,由部门设置的“单个窗口”向事项集成服务的“综合窗口迈进。
“人社部门在项目招商环节,就配备了‘帮办秘书’,全流程帮办代办,并指导网上办事。”6月11日,北龙建设集团有限公司在为430名员工办理“社保一件事”时,系统批量增员显示“该时段为正常参保状态”,无法办理该业务,人社服务专员化身“帮办秘书”轻松搞定。
该办事处在“一事联办”的基础上,通过线上一个专栏或线下一个窗口统一办理,实现“一窗统揽、人机结合、限时办结”的经办模式,将多个相关联的“单项事”合理归集,内部流转,为办事群众提供智能导办,视频咨询、辅助受理、无感秒办,形成一体化服务能级,清单式推进“一件事一次办”服务集成,切实减轻企业和群众的办事成本,让办事企业和群众更舒心、少跑腿。
目前,共计办结“一件事一次办”事项81件,办理时限压减40%,公共服务事项当日办结率达到100%。