荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈畅 望欣珂 曹志勇）7月23日笔者获悉，今年以来，国家税务总局保康县税务局积极践行新时代“枫桥经验”，探索开展“法治专员解民忧”工作，在税费争议化解上着力促进从源头上解死结、消疙瘩、促和谐、增满意。
“受理我一个人的投诉，解决了我们14个人的问题，税务干部干好事、有担待（方言，意为有担当）！”近日，在保康县某建筑公司欠缴社保费投诉调解现场，受雇于该公司的詹先生，对主导投诉调解的税务法治专员称赞有加。
据詹先生介绍，自去年12月起，他所在的建筑公司未按期为他和同事们申报缴纳社会保险费。詹先生多次同公司交涉，但均未得到妥善处理。因担心欠缴社保费影响个人正常享受社保政策，遂选择向税务部门投诉。
税费争议调解现场。通讯员供图
接到詹先生的投诉后，保康县税务局迅速安排法治专员查询该建筑公司社会保险费欠缴时间以及金额等信息，并实地走访涉事公司，详细了解公司财务资金及经营状况。走访中得知，该公司承接的多个项目同时开工，因建设工期及工程进度尚未达到合同约定结算条件，加之前期垫资较大，导致财务资金暂时紧张，从而出现了拖欠缴纳社会保险费的情况。
在与该建筑公司负责人陈某进一步沟通中，税务法治专员获知，与该公司有业务往来的某商贸公司，尚有多笔应支付给该公司的款项暂未支付，而这些款项足够覆盖该公司拖欠的社保费金额。
得知这一情况后，税务法治专员立即商请陈某一同前往商贸公司进行三方座谈。座谈中，税务法治专员清晰阐明各方利益诉求，以情动人、以理服人，得到商贸公司负责人的赞赏与配合，现场安排结算支付部分资金。同时，陈某当场承诺，结算的资金优先申报缴纳职工的社会保险费，并开心地表示：“税务干部不但把政策给我讲清楚了，还主动协调做工作，解决了公司的困难，更帮忙我笼络了职工感情！”
妥善处理詹先生关于欠缴社会保险费的投诉，是保康县税务局开展“法治专员解民忧”工作的一个缩影。
据该局相关工作负责人介绍，为确保“法治专员解民忧”工作开展靶向更精准、落实更高效，该局分别组建“办税辅导、执法审核、争议调解、政策宣讲、协税护税、问需解难”等6个法治专员工作团队，各团队成员由税源管理分局、机关股室、窗口前台的业务骨干及公职律师、法律顾问组成。通过发挥成员个人工作能力特长，提升团队整体工作力量，最终达到“解民忧”的工作目的。
家住保康县城关镇的周先生，在听完税务法治专员关于契税相关政策讲解后，不仅打开了“心结”，还收到了退回的“多缴”的税费。
原来，周先生和朋友在同一小区同时购买新建住房，价格和面积相差无几。但在网上办证的过程中，周先生发现二人应缴纳的契税金额竟相差了两千多元。带着这个疑问，周先生来到保康县市民之家办税专区咨询。
按照周先生的描述，政策宣讲法治专员团队协助其很快找到了问题的关键所在。
原来，周先生名下已登记有一套商铺，但在网上进行申报的时候，他把商铺也当作了住房，便在勾选的时候选择了已有一套住房，导致真正的一套房“秒变”二套房。房屋套数的增加，使得适用的契税税率有所提高，最终测算应缴纳契税金额存在较大的差异。核验相关资料后，税务部门及时辅导周先生进行更正申报、办理退税事宜。
税费争议调解现场。通讯员供图
“政策讲的很细致，办理过程很顺利，衷心感谢你们！”在税务法治专员的回访中，周先生开心地表示。
“解民忧，不仅仅是解事情本身的忧，更要解开纳税人缴费人心中的忧，真正体现以人民为中心的服务理念。”保康县税务局党委书记、局长王立飞表示。该局将进一步探索推进“法治专员解民忧”工作，不断完善相关工作机制，推动“民忧”更高效、更及时、更精准的在基层化解，实现税费服务满意度、营商环境优化和征纳关系和谐的多维提升。
