本报讯（全媒体首席记者朱科 通讯员杜强）“不用跑到政务大厅，也不用在窗口排队，我们直接在医院申请，出生医学证明、医保就能一次办好，真是方便。”7月29日，市民李女士为我市的新生儿出生“一件事”改革服务点赞。
今年以来，市行政审批局联合市医保局，以市妇幼保健院为试点，对新生儿出生“一件事”服务优化升级。服务升级后，新生儿父母在医院里就可以通过湖北省政务服务平台，使用出生医学证明办理医保参保登记手续，使用“国家医保服务平台”APP领取电子医保凭证，在出院时立即享受医保待遇，真正实现“不出医院门、待遇落地享”。
政务服务，一头连着政府，一头连着百姓。近年来，我市坚持改革创新，深化流程再造，强化数智赋能，延伸服务触角，优化政务服务，以“高效办成一件事”推进政务服务提质增效，让企业和群众真切感受到政务服务的便捷与高效。
为了推进“高效办成一件事”改革落到实处，市行政审批局全面梳理企业和群众办理的高频政务服务事项，明确事项具体内容、办理流程和所需材料，整合分散在各个部门的政务服务资源，对“一件事”主题所涵盖的办理要素进行再梳理，依法整合环节、精简材料、统一表单、优化流程、压减时限，实现了主题“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办”。
在数智赋能方面，以群众高度关注、迫切需求的“一件事”主题为切入点，依托湖北省一体化政务服务平台，提供线上集成审批服务，实现142项“一件事”主题线上“一次办好”，切实降低企业和群众的办事成本，不断提升企业和群众幸福感满意度。
考虑到部分群众习惯在政务服务中心办理相关事项，我市在市县乡三级政务服务大厅设置“高效办成一件事”窗口，开发“一件事”综窗系统，上线“我要申请残疾人补贴”“特困人员认定一件事”“新生儿落户”等30项高频主题，实现全市无差别受理、同标准办理和线上线下同质办理，满足企业和群众多渠道办理“一件事”主题的需求。
目前，“新生儿出生”“企业信息变更”“开办餐饮店”“水电气网联合报装”等142个“一件事”已在我市落地。此项改革通过线上、线下等渠道，已经服务群众超70万人次。
…记者手记…
推动业务引领和
技术驱动“双向奔赴”
朱科
“高效办成一件事”是政务服务改革的提档升级，是彰显审批制度改革和数字化改革融合成效的具体体现，是政务服务发展进入深化效能阶段，打造好办易办升级的必然选择。
采访中，记者发现，现在很多事项通过网络和手机可以直接办理，办事大厅的群众明显少了很多。
从“进一门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，改革成效螺旋提升。近年来，围绕企业在准入经营、经营发展、注销退出和群众在出生、入学、生活、退休中遇到的难点问题，我市积极优化流程、打通堵点，推动线下办事“一件事只进一门”，线上办事“一网通办”，全面加强政务服务渠道建设，把高质量审批服务送到企业和群众家门口和心坎上。
政务服务无终点，改革永远在路上。推动“高效办成一件事”要注重顶层设计和业务创新的良性互动，以企业和群众“获得感”为第一评价标准，推动业务引领和技术驱动“双向奔赴”，聚焦企业和群众办事的“问、查、办、诉、评”全环节全流程，从“办理前、办理中、办理后”全周期，打造定制化、套餐式、模块化的服务场景，为企业提供精准化、个性化的优质衍生服务。持续推动服务流程优化和用户体验提升，让“高效办成一件事”功能更强、体验更佳、口碑更好、品牌更响。
