荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 曹滢）“拆迁能分公租房，能分到哪呀？”“这公租房贵不贵呀，我能不能负担得起？”“听说公租房要交好多资料，我家人年纪都大了，你们能帮忙吗。”
8月20日，笔者在襄阳市樊城区陈老巷历史文化街区保护提升与更新改造项目临时办公室发现，虽是天气炎热，人群熙熙攘攘，声音嘈杂，但是住保中心派驻市民中心公租房服务窗口的工作人员耐心地回答着一个个问题。
陈老巷历史文化街区保护提升与更新改造项目正式启动，住保中心派驻市民中心公租房服务窗口的工作人员主动请缨，坚持严阵以待、逆向而行，用坚守和汗水经受考验，用责任与热情做好政务服务工作。
政务服务从“窗口”到“家门口”的延伸，拆迁安置工作是一项政策宣传性极强的工作，而此次的拆迁安置工作情况复杂、矛盾突出、任务繁重、时间紧急，加大加强相关法律法规和政策宣传力度，引导拆迁群众正确认识和掌握拆迁安置相关政策，正确对待拆迁安置中的矛盾和问题十分必须，这就要求工作人员不仅要做好公租房申报服务工作、更要做优公租房政务服务。自拆迁安置工作启动以来，公租房“零距离”服务，用实际行动解决拆迁居民的“急难愁盼”。行动解决拆迁居民的“急难愁盼”。
政务服务从“窗口”到“家门口”的优化升级，做好政务服务不仅仅是办理“距离”的延伸，更是服务的优化升级。8月中旬，公租房窗口工作人员主动上门为困难群众赵女士，详细讲解公租房申请所需要的条件、资料、流程等，将公租房政策以及申办流程宣传到位，并全程引导居民对公租房申请材料的规范填写，及时耐心地为居民答疑解惑，并实时跟进审批情况，及时将审批结果告知居民；对于困难群众的公租房申请需求，更是利用帮办代办窗口，全程由工作人员帮忙代为办理，提供“一站式”服务，申报群众只需要等待审核结果即可。
2024年伊始，设立在襄阳市政务服务中心的襄阳市住房和城市更新局的公租房受理窗口优化服务举措，实现了政务服务从“窗口”到“家门口”的延伸和优化升级。一是从转变思维方式，打破常规，主动服务；二是从完善工作细节，优化流程，减少群众不便；三是从对象期盼需求，精准施策，确保政策红利直达人心。在提升服务质量与效益的同时，继续坚持“让数据多跑路，居民少走路，服务跨前一步，居民少走一步”服务理念，多点位建立“一网通办”宣传“延伸地”，进一步拉近与居民之间的距离，主动提供上门服务、延伸服务，做到特事特办、急事急办，把更高效率、更加便捷、更加舒心的政务服务送到群众家门口。
