荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 谭莉莉）为优化金融服务水平，切实解决好老年人因行动不便等原因无法来网点办理业务的难题，8月21日笔者获悉，近年来，中国银行襄阳分行在符合规程、风险可控的前提下，主动为有困难的老年人提供暖心上门服务，满足老年群体的金融服务需求。
近日，某学校退休教师张老师的女儿到网点寻求帮助，原来，张老师常年卧病在床，之前简单的存取款业务都由其女儿代办完成，由于银行卡到期即将面临更换，且需要张老师现场核实认证，这才难住了他们。听完事情的经过，网点工作人员立即安抚道：“您先不要着急，老人家到不了银行也没有关系，我们可以为您提供上门服务。”在向内控负责人报告后，网点调配两名工作人员赶往张老师家中，在核实身份信息后办理了预约换卡业务，协助填报了代理办理领卡业务的申请书，并提醒张老师及家人要注意保护个人信息安全，谨防网络电信诈骗。
有温度的金融服务既在“一尺柜台”之上，也在网点半径之外。多年来，中国银行襄阳分行始终坚守“金融为民，情系民生”的服务理念，聚焦老年客户需求，持续完善“亲老适老”金融服务机制，打造“中银驿站”特色服务点，并配置爱心座椅、老视镜、轮椅、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”，为有特殊困难的老年客户提供业务优先办理通道，减少等候时间；厅堂服务人员尤其加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在各网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。
