荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 田润苗 杨书晓）近日，保康县迎来了一场别开生面的培训。由国家税务总局保康县税务局精心策划并主办的“学礼仪、悦服务”主题培训活动，在该县市民之家举行，吸引了全县31家职能单位的110余名窗口工作人员参与；同时，56名35岁以下税务青年干部悉数参加。他们共同构成了提升服务质量、优化营商环境的先锋队，带动全县各职能单位窗口服务水平的整体提升。
礼仪培训师孙丽媛向培训成员提问。通讯员供图
培训现场，国际注册高级礼仪培训师孙丽媛首先提出问题：“在接待服务对象时，我们应该如何运用肢体语言来表达我们的尊重和专业？”这一提问立即引起了参训人员的反思。从肢体语言的巧妙运用，到沟通语言的艺术表达，孙丽媛围绕前台窗口工作特点，从礼仪概述、服务态度、服务意识、服务语言等多个方面进行了深入讲解。她指出，优质的服务礼仪不仅能够提升窗口服务的质量，还能为纳税人缴费人和服务者之间建立起良好的沟通桥梁。
孙丽媛与培训成员互动交流。通讯员供图
为巩固参训人员的学习成果，现场特别设置了礼仪示范环节。通过图文展示、现场示范和互动交流，参训人员得以深刻感受窗口服务的核心要素，包括手势、坐姿、站姿及表情管理等。此次培训也帮助参训人员反思自己的服务行为，发现并纠正日常工作中可能存在的不当举止和用语。
“这次培训让我深刻认识到，服务不仅仅是完成任务，更是一种情感的传递和共鸣。”保康县税务局青年干部杨云潇表示，将把所学到的礼仪知识转化为实际行动，以更加饱满的热情和专业的态度，为纳税人缴费人提供更加贴心、高效的服务。
现场礼仪示范。通讯员供图
“以往我们可能更注重效率，忽视了服务的温度。这次培训让我意识到，良好的情绪管理和语言艺术同样重要。未来，我将更加注重与群众的沟通方式，让每一次服务都成为一次温暖的交流。”保康县行政审批局的刘官忠也深有体会。
保康县税务局第一税务分局局长孟朝阳表示，办事窗口作为服务群众的前沿阵地，其形象直接关系到全县营商环境的优劣，将持续加强税务窗口工作人员的日常管理和培训，确保每一位工作人员都能以最优的状态、最专业的形象，为纳税人缴费人提供最优质的服务。
开展“学礼仪、悦服务”主题培训。通讯员供图
“礼仪是服务之魂，是连接政府与群众的桥梁。我们希望通过这次培训，不仅提升税务系统窗口工作人员的服务水平，更要以此为契机，推动全县窗口服务行业形成文明、专业、高效的服务新风尚。”保康县税务局党委书记、局长王立飞表示。
此次“学礼仪、悦服务”主题培训，不仅是对税务系统内部的一次自我革新，更是对全县窗口服务行业的一次有力推动。接下来，保康县将继续秉持“以人民为中心”的发展理念，不断探索创新服务模式，让每一位来办事的群众都能感受到服务的便捷与温暖，共同绘就保康县营商环境优化的新蓝图。
