荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员王曌伦 李慧慧）8月30日，笔者在湖北省襄阳市住房公积金中心获悉，2024年以来，该公积金中心南漳办事处政务服务窗口积极响应优化营商环境号召，持续深化服务改革，以企业、群众需求为导向，不断探索创新服务模式，充分展现“服务员”、“联络员”、“宣传员”的多重角色，成功打造了一个“环节少、流程畅、效率高、服务优”的住房公积金政务服务品牌。据统计，1至6月期间，该窗口荣获政务中心优秀窗口称号2次，优秀个人表彰12人次，并在政务窗口服务量化考核中连续5个月排名第一。
当好“服务员”，为民解忧显温情。南漳办事处政务服务窗口始终将群众利益放在首位，根据群众实际需求灵活制定便民服务举措。针对存在客观困难但仍需办理业务的群众，特别设立了无障碍服务通道，提供政策引导、优先办理及延时办理服务；对于因身体残疾等原因无法到现场办理业务的职工，则提供预约服务和上门服务，确保每位群众都能享受到便捷、贴心的服务。此外，针对因身份信息问题导致公积金支取受阻的职工，窗口采取专人受理、明确时限、翻阅档案、核对资金和信息等措施，成功解决了32名职工的公积金支取难题。今年以来，窗口已开展各类特色服务60余次，赢得了广泛好评。
当好“联络员”，助企发展添活力。为畅通企业与政务服务窗口之间的沟通渠道，南漳办事处建立了完善的接访工作台账，详细记录并处理群众通过12345热线及窗口现场反馈的问题。针对6名职工反映的企业未缴纳住房公积金问题，窗口工作人员积极与企业沟通协调，实地走访了解企业经营状况，并送达缴存告知函，帮助企业算好经济账，有效化解了矛盾纠纷。同时，南漳办事处还组织召开了多场针对县内重点企业的集中座谈会，加深企业对住房公积金政策的理解和认识，并成立工作专班定期走访企业，提前开展政策辅导，助力企业规范缴存，为企业发展增添动力。
当好“宣传员”，提升政策知晓度。为进一步扩大住房公积金政策的知晓率和覆盖面，南漳办事处充分利用多种传播媒介，持续深入开展政策宣传活动。在各房地产售楼部设立宣传专栏，让惠民政策更加贴近群众生活。特别是针对新业态灵活就业群体，如商贷业主、家装个体经营户、出租车驾驶员、邮政快递员等，南漳办事处组织了多场政策宣讲会，通过PPT讲解、发放宣传折页、现场答疑等方式，面对面精准解读政策，帮助更多群体了解并享受到住房公积金的实惠。今年以来，共发放宣传彩页3000余份，开展政策宣讲15场次，新增缴存职工1132人，其中42名灵活就业人员已成功通过缴存公积金申请到住房低息贷款。
