荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张俊莉）为进一步优化营商环境，切实提升政务服务质效，襄阳市市场监管局政务窗口工作人员于9月5日走进保康政务服务中心，深入开展“换位体验优服务”活动以及“两品一械”（药品、化妆品、医疗器械）政务服务工作交流。
此次活动旨在解决人民群众关注和反映的用药安全突出问题，以及“两品一械”企业和基层监管工作人员反映的突出问题，特别是零售药店购药体验和行政审批许可服务体验，如办理三类医疗器械经营许可、申请开办零售药店许可等事项。
9月5日上午，市场监管局窗口工作人员以办事企业和群众的身份，在保康县政务服务中心市场监管局窗口进行了“沉浸式”体验。他们亲身体验了办理三类医疗器械经营许可和申请零售药店许可事项的整个流程，包括所需材料、时限要求等，设身处地感受办事流程是否顺畅、过程是否高效、服务是否贴心、群众是否满意。
在体验过程中，工作人员详细询问了窗口办理所需材料、办理时限、办理环节等情况，并沉浸式体验了前端咨询、信息填写、提交资料、审核办理等办事流程。他们全方位、多角度地查找解决企业和群众在申办业务等环节存在的问题，详细询问窗口工作人员在办理行业综合许可、证书信息变更等各项业务时遇到的问题和堵点，并指导窗口和审批后台优化业务流程，为群众提供优质服务。
襄阳市市场监管局政务窗口负责人表示，通过此次“换位体验优服务”活动，工作人员能够更直观地了解群众在办理业务过程中遇到的困难和问题，从而进一步优化服务流程、提升服务效能。下一步，该局将继续开展此类活动，从群众角度出发，查找并解决问题，推动市场监管政务服务办事效率持续提高、办事流程更加便捷，切实提高群众满意度。
