荆楚网（湖北日报网）讯（记者 刘雪松 通讯员 徐聪 代雪）“我就是通过这张人社便民服务联系卡，打电话向工作人员咨询社保补贴的问题，给我的朋友也拿几张！”9月6日，南漳县一名企业员工冯女士从大厅工作人员手中接过卡片时高兴地说道。
据悉，为着力提升为民服务质效，湖北省襄阳市南漳县人力资源和社会保障局创新“微服务”，制作“人社便民服务联系卡”，将人社部门7大领域近50项高频业务咨询热线浓缩在巴掌大小的卡片之上。群众只需一个电话，便可足不出户咨询就业创业、灵活就业参保、待遇申领、技能培训等人社业务，同时预约失业登记、社保补贴等服务，有效实现服务群众“零距离”。
“便民服务联系卡信息一目了然，方便留存。既方便了群众办事，又提高了工作效率。通过把政策讲清楚、把流程说明白，有效推动政策和服务‘直送、直办、直达、快办’，确保各项人社惠民政策落实落细。”南漳县社会保险经办服务中心主任徐聪说。
“前几天我们通过便民服务卡咨询热线反映，社区老年人不会操作养老保险资格认证，人社部门迅速响应，组织工作人员上门服务，为人社部门的高效服务点赞！”南漳县玉溪小区工作人员感激地说道。
为持续发挥“人社便民服务联系卡”实效，南漳县人力资源和社会保障局实施政务工作人员包办责任制，精准划分业务范畴，针对群众诉求，能立即解决的，第一时间帮助解决；对于不能立即解决的，及时收集、梳理、上报、协调解决，真正将贴心、高效的人社服务送到群众心坎上。截至目前，首批印制的5000余张卡片已全部有序发放，累计回复群众咨询1000余次，为群众解决实际问题近100件。
今年4月，南漳县被确定为湖北省八个基层治理体系框架试点之一，全县上下奋力推动共同缔造试点扩面提质，让“共同缔造”的理念在更广泛的领域和范围内生根发芽、开花结果。南漳县人力资源和社会保障局与南漳县委、县政府同心同向、同题共答、同频共振，科学运用共同缔造的共商、共建、共享理念和方法推进工作、服务群众，以“人社便民服务联系卡”为载体，架起与群众沟通的“连心桥”，让民声在一线倾听、难题在一线破解，着力构建横向到边、纵向到底的社会保障服务体系，彰显出“南漳之制”的价值旨归，绘就出“南漳之治”的价值底色，印证着“为民服务”的价值导向。
“下一步，南漳县人力资源和社会保障局将继续秉承共建、共治、共享的社会治理理念，不断拓展人社服务的深度和广度，用群众‘需求端’的评价，推动人社服务‘供给端’的提质增效，守为民初心、谋为民之策、务为民之举，画好为民服务‘同心圆’，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。”南漳县人力资源和社会保障局党组书记、局长田卫东表示。
