荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 舒婷）9月23日笔者获悉，襄阳高新区始终秉承“群众诉求无小事”的理念，将政务热线作为社情民意的“晴雨表”、营商环境的“风向标”，听民声、畅民意、解民忧、纾民困，对市场主体和群众诉求坚决做到“一呼即应、一应即办、一办到底”，全力解决群众急难愁盼问题，彻底打通服务群众“最后一公里”。
“一呼即应”，打造便民“总客服”
高新区2399170政务服务热线自设立以来，严格落实首问负责制和一次性告知制，一号对外统一受理各类诉求。为实现群众诉求“一呼即应”，高新区组建政务热线“专家服务团”，打造便民服务“总客服”。从综合窗口受理人员中抽调9名业务骨干，成立一支专业的政务热线团队，高效服务市场主体和群众。同时制定热线接听值班表，每天明确一名接线专员在岗在位，确保咨询电话一个不漏，真正做到“民有所呼，我有所应”。
“一应即办”，答疑解惑“心连心”
高新区建立政务热线工作联席会议机制，创建问题反馈平台。对于市场主体和群众提出的各类咨询或诉求，接线员第一时间予以记录，对于分内职责问题，现场做好政策咨询和业务解答。对于群众反映的“疑难杂症”，快速启动“流转+督办”工作机制，摸清群众实际诉求，找准问题成因和痛点，明确责任部门，及时将问题精准推送给进驻大厅的部门首席代表，由首席代表在规定时间内主动联系群众进行详细解答，确保群众反映的热点、难点问题能够及时得到解决。
“一办到底”，协调联动“聚合力”
为提升政务服务质效，高新区坚持“跟到底、办到底”的工作理念，建立完善的电话回访机制。定期对已办结的事项进行电话回访，了解并解决市场主体和群众在办理过程中遇到的问题，搜集意见和建议，建立工作台账，及时反馈给各个专区和综合窗口受理人员，进一步改进工作方式和方法，倒逼政务服务质量提升。为有效提升服务的精准度和满意度，高新区定期对政务热线进行统计分析，强化动态监测和数据分析研判，形成专题报告，协调进驻部门共同解决突出问题，不断推进政务服务提质增效，助力营商环境持续优化。
