荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 谭莉莉）耄耋老人一声嘱托，银行便将“柜台”搬进福利院。近日，一位八十多岁的老爹爹向中国银行檀溪支行求助，表示自己身患重病、卧床不起的儿子需要换卡，但自己年事已高、无法将儿子带到现场，想“请”工作人员上门帮忙办理业务。
工作人员一边安抚老人情绪，一边进一步了解情况，原来，老人家中只剩他们父子俩相依为命，由于自己年龄较大，无法照顾病重的儿子，无奈将其子交托在福利院，自己也搬了进去，方便有人关照。听到这里，大堂经理赶紧宽慰到：“大爷您别着急，针对特殊群体的金融需求，中行有对应的上门服务方案，像您这种情况完全符合制度要求，我们马上为您安排！”随后，得到情况汇报的网点负责人立即抽调2名工作人员启动上门服务流程。
9月23日，支行工作人员如约来到襄阳市社会福利院，在为老人的儿子办理好换卡手续后，工作人员利用移动柜台设备为其他符合流程要求的病患老人办理了信息更新、预约换卡等业务，现场解决了不少老人的金融需求。期间，银行工作人员还化身金融知识的传播者，通过浅显易懂的语言、生动有趣的方式宣讲防诈骗知识，为福利院的老人们和孩子们筑起了一道防范诈骗的坚固防线，让大家在享受欢乐的同时，也增强了自我保护的意识。
下一步，中国银行檀溪支行将继续扎实开展金融服务工作，持续关注“一老一少”特殊群体的金融需求，不断提高“为民办实事”的能力和水平，用爱点亮金融温暖，展现国有大行的人文关怀，共同守护好消费者权益。
