全媒体记者 姜雁冰 通讯员 路骥
9月23日，晨会之后，廖晶晶开始了一天的居民走访工作。
廖晶晶是老河口市酂阳街道童营社区网格员，每天到居民小区走访，了解社情民意、排查安全隐患、化解矛盾纠纷、宣传政策和法律法规。
老河口市委社会工作部部长洪诗军告诉记者，在老河口市主城区，每天有222名网格员穿梭在居民小区，推进社区管理服务精准化、精细化，构建起以网格为单元的管理服务体系，形成“人在‘格’中行，事在‘格’中办，难在‘格’中解”的社区工作新格局，让社区治理有效率、有效果、有温度。
用心服务
有问题快速解决
二楼漏水，一楼业主的生活受到了重大影响。为寻找漏水原因，齐艳艳没少费心思。
作为老河口市光化街道光明社区第六网格的网格员，两年多来，处理这样的事儿，她已经有了经验。
这处漏水的房屋位于该市航空路16号原涂料厂家属院一单元。因为漏水问题，两家业主的关系紧张。
“找到漏水原因，才能对症下药。”齐艳艳说。于是，她在与二楼业主沟通后，请来专业人员进行检查，终于查明了漏水原因：四楼业主的马桶堵塞所致。
“漏水原因找到了，可在疏通堵塞管道时，又遇到了小麻烦。”齐艳艳说，社区出面，与维修师傅谈好了维修费用，可四楼业主却称，自己一年到头在外务工，平时基本上不用马桶，不愿意承担这笔费用。
“看来还需要进一步做思想工作。”见此状况，齐艳艳在心里想。
后来，在齐艳艳的多次劝说下，四楼业主同意承担100元的疏通费。热心肠的三楼业主看出了她的为难之处，主动承担了剩余的管道疏通费用，事情得以圆满解决。
光明社区党委书记胡燕琴告诉记者，网格员行走在居民中间，经常遇见这样的事情。可为了能快速解决居民的问题，让居民享受到更加便捷的服务，该社区打造了“15分钟便民服务圈”，从政务服务、文化生活，到矛盾化解，居民的任何问题，网格员都会及时收集，并在15分钟内做出积极响应。同时，通过用心服务，不仅打通了居民间的“交流壁垒”，还搭建了社区党委与基层居民沟通交流的桥梁，增进了社区与居民之间的感情，打通了基层治理“最后一公里”。
遍访居民
有矛盾及时发现
“多亏了张姐，要不是她及时劝阻，真不知道我现在会是什么样！”9月24日下午，回忆起往事，樊女士感激地说。
樊女士口中的张姐叫张丽玲，是老河口市酂阳街道仁义街社区第二网格的一名网格员。“与樊女士相识，是在今年8月份的一天。”张丽玲说，具体日期是8月23日，当时该市正在开展“洁城行动”，她在网格内巡查时，发现H5楼栋一个女孩情绪低落。
感觉对方“不对劲儿”，且看到该姑娘往汉江边走，张丽玲赶紧跟了上去。
“她在江边徘徊了好一会儿，我决定上前问问情况。”张丽玲说，这一问，才知道女孩与母亲产生矛盾争执，一时有些想不开，就跑到了江边。
了解事情的原委后，张丽玲开始做起樊女士的工作。经过一番劝说，樊女士才消了气儿，并在张丽玲的帮助下，与母亲重新沟通，二人和好如初。
“现在，这对母女把我当成了亲人。”张丽玲说，这次家庭矛盾成功调解让她特别有成就感。她认为，作为一名网格员，不仅要及时发现存在于居民间的矛盾纠纷，还要有及时处置的能力，在关键时刻，给予他人温暖和希望。
一个人，一张网，行走在居民中间；一支笔，一个本子，记录着社情民意；一张嘴，一颗心，化解群众矛盾纠纷。这是网格员日常工作的缩影。
为有效提升网格化工作知晓率和群众满意度，加深网格员与居民之间的密切联系，老河口市推行网格员常态化走访群众工作机制，让网格员遍访居民，及时了解群众的“急难愁盼”，真正把社情民意反映工作做深做细做实。
如今，老河口市实行“网格员吹哨、部门报到”机制，汇聚党员力量3907人，他们每天活跃在居民中间，处置群众身边的各类问题、解决群众的诉求，对所有大小问题，做到“一网打尽”。
“以前，居民遇到问题，只能一级一级地反映，现在直接找网格员，很快便有了着落。”光化街道小东门社区党委书记康艳深有感触地说。
洪诗军告诉记者，基层矛盾纠纷能被网格员有效化解，离不开该市对网格员的精准培训。调解技巧、法律知识、公共服务意识……网格员接受了各方面的培训。尤其是在法律方面，老河口市委政法委每年会同该市法院、检察院、公安局、司法局，为网格员普及法律知识，提升网格员的履职能力。
引导群众
有事情共同商议
汉口路社区小汉口巷支道子改造一事，该社区工作人员宁静可没有少操心。
小汉口巷支道子总长约297.7米，由于居民集中，下水道管网老化，一遇到阴雨天气，沿线积水严重，加上路面年久失修，导致居民出行艰难。
“去年12月份，我将收集到的信息进行了归纳汇总，上报给了社区居委会。”宁静说。
“要从根本上解决这一问题。”汉口路社区党委书记牛洁说，该社区召开了居民代表会议，就支道子的改造范围、想要达到的标准、居民如何配合等事项进行了商议。
牛洁告诉记者，一听说要改造这条巷子，沿线居民很高兴，认为这件“心头大事”终于要解决了。在公开征询居民意见建议后，小汉口巷支道子改造申请报告递交给了该市住建部门。今年4月，改造工程开工建设，6月份完工。
“有关单位不仅对路面进行了整修、刷黑，还对下水管网进行了改造、沿线的房屋立面进行了粉刷。”9月23日，在此居住的邓阿姨告诉记者，今年7月，该市遭遇强降雨，这里的居民生活却没有受到大的影响，“看来，巷子改造质量‘杠杠的’！”
“正是有了网格员的加持，我们才能把居民的力量凝聚在一起。”牛洁说，特别是针对辖区内惠及民生的一些公共设施，社区不断激发居民的主人翁意识，以“共同缔造”理念，充分动员有意愿、有能力的居民参与社区建设，让基层群众成为社会治理的主角，实现共谋、共建、共管、共评、共享，提升基层治理效能。
