荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 冯丹 张海云）在城市的发展进程中，12345市民服务热线宛如一座坚实的桥梁，连接着政府与民众，传递这百姓的心声与诉求。2024年，襄阳高新区综合执法局为了进一步提升服务质量，认真梳理12345热线平台2024年前三季度高新区共受理城管类投诉件，积极开展“回头看、反复看、跟踪看”行动，为市民解决一个又一个难题。
“回头看”是对已处理问题的再次审视。高新区综合执法局局对12345热线平台上市民反映的已处理问题进行梳理、逐一回访等方式，确保问题真正得到解决。
“反复看”彰显出对问题解决的执着追求。对于一些反复出现的问题，不回避、不退缩、不遗余力的进行分析和研究。对流动摊贩占道经营高发问题，经过多次整治，但仍有反弹的情况。城管队员采取人性化执法，耐心地向商贩讲解占道经营的危害，帮助游商商贩寻找合适的经营场所，通过这种方式，即解决了占道经营问题，又赢得了商贩们的理解与支持。
“跟踪看”，确保问题处理的长效性，当一个问题解决后，并不就此止步，而是持续跟踪后续情况。无论是生活噪音、餐饮油烟还是出店游商占道经营等城管问题，城管队员始终保持高度的责任感，定点定岗，延长工作时间，确保服务效果的长效性。
城管工作的“三看”行动，不仅是一种工作方法，更是对市民的一份承诺，提升了城市的颜值，也增强了市民对城市管理工作的信心。以“三看”为引领、为城市的和谐发展和市民的幸福生活贡献力量。
