荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 毕学谦 徐莹 水静）10月17日，在北京举办的2024营商环境与政务效能高质量发展大会上，枣阳市行政审批局以推行“有事‘枣我办’，服务在身边”政务效能提升，被中国城乡发展国际交流协会评为“政务服务品牌影响力单位”。
枣阳政务效能提升案例受表彰。通讯员 供图
今年以来，枣阳市在推进“高效办成一件事”工作中，着力打造“枣我办”品牌，持续深化帮办代办服务，打造出了“全链条”“一站式”服务场景，政务服务机构先后帮代企业和群众办理各类业务1400多件（次），收到感谢信和表扬类留言131件，企业和群众的满意度和获得感得到提升。
为搭建综合服务平台，实现全周期“枣我办”服务，枣阳市创新创优，严格落实“首问负责”“无否决权”制度，推行“联合＋接力办理”，开展线上+线下全方位服务，不断拓宽帮代办服务渠道，通过主动上门、免费服务，实现从“坐等服务”到“跑动服务”的转变，进一步激活了枣阳市政务服务新活力。
“枣我办”志愿者一对一群众提供业务咨询、复印打印、业务办理等“一条龙”服务。通讯员 供图
据枣阳市行政审批局相关负责人介绍，该局持续在“便捷、高效、精细、暖心服务”上下功夫，组建了一支“懂业务、高效率、优服务”的帮代办服务团队，设置线下帮代办专区，“枣我办”志愿者一对一为企业、群众提供业务咨询、复印打印、材料准备、业务办理等“一条龙”服务，实现全流程帮办代办导办。
在保证线下服务无死角的同时，该局线上服务不打烊，开通了客服电话，设置客服坐席，全天候提供咨询服务指导，利用高频事项二维码，让企业、群众扫码即可查看办事材料、办事地点、申请样表及服务电话等信息，不断提升服务理念和服务质效。
据了解，2024营商环境与政务效能高质量发展大会由中国城乡发展国际交流协会主办，旨在组织各地区各部门从实际出发改革创新、大胆探索，聚焦优秀案例成果，在全国范围内复制推广，推动“一地创新、多地复用”。
