本报讯（全媒体首席记者朱科 通讯员陈露阳 柳笛）10月27日，记者从市行政审批局了解到，在全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议上，襄阳市12345政务服务便民热线工作经验和创新举措获重点推介，受到广泛关注。
今年以来，襄阳市12345热线牢固树立以人民为中心的发展思想，通过协调联动，服务升级，全面推进企业和群众诉求“一线应答”，让诉求响应更具智慧、城市治理更有温度、人民生活更加美好。
营商环境再优化。开设“政企直通车”专线，联合多单位“直通”企业，今年以来已受理、办理企业诉求415个，参与进企业（基层）158家（次）。成立专班，市县联动，集中解决项目落地难、建设程序多、竣工投产慢等难点问题，改革经验在全国复制推广。通过“襄阳政策通”专区集中发布惠企政策，兑现资金29.1亿元，惠及1.5万家企业。
治理能力再提升。创新建立一系列服务机制，与110、119、120等紧急热线，水、电、气等民生服务热线以及各地各部门高效联动，全力保障群众诉求“应对有精度、处置有速度、服务有温度”。建立大数据分析报送制度，依托城市“数公基”平台，快速高效精准响应处置，提升社会治理能力。
运行机制再完善。建立闭环运行机制，对受理、转办、办理、回访、群众评价、应急快处等全流程定标，全过程管控；动态完善“派单字典”，形成五级分类体系，科学归类、精准交办。同时，通过“热线+媒体”齐发力，现场采访，跟踪进展，确保企业和群众诉求落实解决。
服务水平再升级。融合线上线下全渠道诉求，建强热线知识库、政务服务事项问答库，探索推行智能问答，实现部分高频事项网上办。开设“社区直通”专线，赋能基层治理，提高服务精准度。充分运用新媒体推动“高效办成一件事”落地见效，通过线上“一端受理”、线下“一窗办理”，服务群众超73万人次。
