“以残兑新”解民忧 金融为民显初心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 宋轶 谭莉莉）“这些零钱已经攒了三年多了，感谢你们耐心清点，解决了我的大问题，给中行的服务点赞！”中国银行谷城营业部的一位老年客户激动地说。

工作人员帮忙清点金额。通讯员 供图

10月24日早上，中国银行谷城支行营业部迎来了一位特殊的老年客户，他提着满满一袋的硬币、散钱试探地向工作人员询问能否兑换成新钱整钱。柜台人员见状毫不犹豫地表示“兑换残缺人民币是我们银行的责任和义务。只要符合残损币兑换标准，我们一定帮您兑换！”随后工作人员热情接过袋子，并告知了残币兑换的标准。

因为硬币的数量较多，存放时间较长，部分硬币被腐蚀，出现了氧化变色，为了节约时间，网点副行长、厅堂服务人员等合力进行清点。历经2个小时分拣、鉴定，顺利完成了全部清点工作，为客户办理了近千元的硬币兑换。

长期以来，中国银行勇于担当社会责任，始终坚持“以客户为中心的服务理念”，不断为辖区商铺，大中小超市、居民等提供收兑现金、残损币兑换、“零钱包”等服务，提高现金服务的广度和深度，为营造和谐、高效的现金流通环境添砖加瓦，贡献力量。