荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 邵紫荆 李晓东）近日，中国工商银行襄阳五洲支行收到襄阳市打击治理电信网络诈骗犯罪工作协调机制办公室发来的一封表扬信，对该支行在电信诈骗识别与防范工作中的突出表现给予了高度赞扬。
2024年10月31日，一名客户前往工行襄阳五洲支行办理取现业务。在业务办理过程中，系统提示该客户账户存在异常，具体表现为账户资金快进快出及频繁的外地转账。同时，客户在业务处理期间表现出焦急情绪，并不断询问办理进度。这一系列异常情况引起了经办柜员的警觉，并迅速报告给当班主管。
为了核实情况，经办柜员和当班主管对客户进行了深入的尽职调查，包括询问交易背景、要求提供汇款凭证及查询交易流水等。在调查过程中，他们发现客户微信聊天记录中存在可疑人员远程操控的痕迹，该可疑人员似乎正在指导客户如何应对银行的询问。
面对这一紧急情况，工作人员以“业务办理需要等待一定时间”为由，稳住客户并拖延时间。同时，他们立即向市分行保卫部汇报了相关情况，保卫部随后将信息上报给市侦查中心。在等待期间，客户多次表示放弃办理业务，但工作人员紧密配合，成功稳住客户，直至市侦查中心民警赶到现场。
经过现场核查，民警确认该客户涉嫌掩饰隐瞒犯罪所得，并立即将其抓获。同时，警方还追缴并冻结了涉案资金4.5万元。
近年来，工行襄阳分行始终将服务地方金融安全作为己任，不断加强员工培训，提升反诈技能，深化警银合作，并优化服务流程，构建起一道坚实的金融安全防线。此次成功破获电信诈骗案，正是该行在反诈工作中取得的又一重要成果。
工行襄阳分行表示，下一步将继续做好客户服务工作，积极作为，强化风险防范意识，提升保护客户资金安全的责任感和使命感，为守护好人民群众的“钱袋子”贡献更大力量。
