荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 谭莉莉 王佳琪）11月9日笔者获悉，近日中国银行檀溪支行前往某医院为一位重病入院的高龄老人提供上门服务，送去及时真挚的关怀与帮助。
事发前一日，一客户来到檀溪支行营业大厅，告知银行工作人员自己的亲属突发重病现已入院，身体无法行动，且其本人为支行代发单位襄阳职业技术学院的退休教师，由于工资卡即将到期，需尽快办理换卡以便支付后续医药费用，这才急忙让亲人到银行寻求帮助。
得知老人情况后，支行迅速启动上门服务机制，安排抽调两名工作人员于次日上午赶赴医院。在病床前，银行工作人员按流程制度细致耐心地完成了相关核实手续，并协助家属为老人签订了业务委托书，提交了换卡申请。几日后，家属来到网点成功代领了新换工资卡，及时续缴了老人的治疗费用，一解老人的燃眉之急，得到了其家属的高度好评。
这仅是支行提供众多上门服务的案例之一。因区位因素及支行代发客户结构原因，中国银行檀溪支行常年开展上门服务流程，已形成成熟完备的上门工作机制，一直以来，该行坚持“以客户为中心”的服务理念，通过专业、高效、真诚的服务质效为区域内广大“银发族”及行动不便客户及时解决金融业务需求。后续，中国银行檀溪支行在坚守合规、严守风险的前提下，将继续竭力为客户提供便民、高效、贴心的服务，用实际行动提升客户群体的获得感和满意度。
