荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 吴昊昊）11月14日笔者获悉，今年以来，宜城市税务局以“高效办成一件事”为目标，通过征纳互动平台，让纳税人实现“少跑马路，多跑网路”，实现“问办协同”办税新体验。
涉税难题及时解
“您好，您可以通过点击我要办税-发票业务-蓝字发票开具板块，就可以跳转到发票开具页面，进行发票开具操作。”“您好，请您说一下您公司的统一社会信用代码，我现在帮您查询。”
工作人员远程帮助解决涉税难题。通讯员供图
走进征纳互动中心，工作人员正忙着帮纳税人解决难题。宜城市税务局自平台上线以来，选拔了一批业务知识强、平台操作熟练、沟通能力强的业务能手，专门为纳税人缴费人提供税费政策咨询、申报缴费流程指导、发票开具操作等服务。截至目前，“征纳互动中心”已实现人工互动691笔，切实为纳税人缴费人做实事、解难题。
“我是做餐饮的个体工商户，开发票的次数很少，对操作不熟练。上次通过征纳互动平台发起对话，税务人员通过视频连线的方式‘手把手’教我怎么开票。通过线下与税务人员‘面对面’交流，让我从不会办税到熟练办税，真的很便利！”宜城育贤斋餐饮管理有限公司的法人高洪涛说道。
跨区域业务就地办
个体户周建飞是一户法人定居在南漳，但注册地址在宜城的双定户，近日该法人在更正申报业务方面遇到了难题。“系统提示我申报错误，需要更正申报，本来以为还需要赶回宜城线下办理，没想到工作人员告诉我可以通过‘征纳互动’发起对话，找到宜城税务局坐席，直接就能异地办理事项了，太方便了！”
工作人员远程帮助解决涉税难题。通讯员供图
周建飞说，经过线上咨询，宜城市税务局坐席张雪很快和他建立联系，通过征纳互动流转文件，仅用一小时就办完了异地更正申报事项。
为进一步优化纳税人缴费人异地涉税事项办理服务水平，今年以来，宜城市税务局围绕“高效办成一件事”，聚焦纳税人缴费人“就近办、异地办”需求，依托征纳互动平台构建“远程互动窗口”，通过“异地收件、线上协同、属地办理”的方式，帮助纳税人实现税费业务线上办、跨域办、就近办。今年来共办理跨市、跨省业务16件。
优惠政策精准达
“我们属于新设立企业，从去年开业到现在，发展的不错，最近正想着通过银行贷款来扩大公司规模。银行工作人员告诉我们企业要符合纳税信用在M级以上的条件，就可以享受纳税信用贷。成为A级纳税人，可以无需财产抵押和担保就可以申请提高银行授信融资。最近正在为怎么样才能提高企业信用而苦恼。税务局就通过征纳互动平台向我们推送了‘关于“新设立企业”纳税信用提级’及‘延续执行农户、小微企业和个体工商户融资担保增值税政策’相关提示提醒，并提醒我们已经被纳入信用评价满12月了，可以直接在网上申请纳税信用复评来提高信用等级，真是太方便了!”顺利拿到贷款的宜城市企业主唐智芝高兴地说。
宜城市税务局以征纳互动平台为抓手，着眼于解决纳税人缴费人“政策不懂、操作不会、办理不便”的痛点问题，依托“精准推送”实现“政策找人”、“智能应答”解决“办税难题”、“人工坐席”实现“问办协同”。今年以来，宜城市税务局通过征纳互动，面向中小企业及个体工商户精准推送办前提醒3条、办中提醒3条、办后提醒10条，提示提醒覆盖面达1600余户次，解决涉税诉求37个，切实解决了纳税人缴费人具体问题和“关键小事”。
