荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王文君）11月15日，笔者获悉，为持续改善医疗服务水平，改善患者就医体验，襄州区方集卫生院坚持以患者为中心，时刻把患者放在心上，不断完善服务设施，转变服务理念，提升群众就医获得感。
老人瘫痪需救治 医生上门解烦忧
“潘医生，我家老父亲的胃管打不进去东西了，我老娘急得不得了，你能去我家看一下吗？”接到张先生的求助电话，潘云医生安排好手头的工作，携带好医疗用品，骑上摩托车赶往张大爷的家中。
经过一番检查，潘医生说道：“大娘，你别担心，张大爷的胃管是堵住了，我给他更换一根就好了。”“谢谢，谢谢你，潘医生。幸亏你来了，不然我真是要急死了！”家住园艺场村的张大爷，今年75岁，因脑出血瘫痪卧床十余年，因子女都在襄阳市区工作，平时只有老伴张大娘一人在家照顾，遇到问题，老伴一个人不能及时带张大爷去医院，只能着急的给在市区工作的儿子打电话求助。
医护人员上门服务。 通讯员 供图
张大爷的儿子接到电话也是心急如焚，无奈之下只能试着拨通父亲以前住院时的主管医生潘医生的电话。“没想到潘医生接到电话，二话不说就去我家里帮我们解决了问题，真是太谢谢你了！”随后赶回家的张先生来到方集卫生院，握着潘医生的手感激的说道。
此次更换胃管，通过对张大爷进行查体，潘医生发现张大爷由于长期卧床，翻身不及时，骶尾部已经产生了压疮，为避免病情恶化，潘医生每天下午都到张大爷家中为张大爷进行换药及褥疮护理，经过一个多星期的积极治疗，张大爷的病情得到控制。
“我们辖区内的常住人口大多是老年人和小孩儿，年轻力壮的基本都在外面打工，家住的离医院较远的老年人，来一次医院不容易。只要病人有需求，只要能帮助病人解决问题，我们年轻人多跑一点儿路，也不是什么大事儿。”潘云表示。
以人为本尊重患者，将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，方集卫生院始终把患者的方不方便、满不满意作为医疗工作的出发点和落脚点，致力于打造让人民群众满意的医院。
小举措带来新感受 让患者就医有温度
服务是宗旨，需求是导向。以患者需求为导向，方集卫生院从点滴实事入手，着力提升患者就医感受。
医院门口的无障碍通道、停车场的无障碍停车位等便民设施，让患者就医更加便捷。走进门诊大厅，干净整洁的环境和醒目的标识指引，都让患者就医倍感舒适。
停车场设置的无障碍车位。 通讯员 供图
在输液大厅门口及病房，新增设的饮水机，让患者随时都能喝上一杯热水。医院的卫生间虽然不起眼，但其实是衡量服务水平，体现服务态度的重要标尺，干净的卫生间，墙面有防跌倒提醒，并配置防跌倒扶手，大大降低了患者跌倒风险，让病人能够直观感受到医院的贴心服务。
发展中医适宜技术 让“止疼”变“治疼”
“我们辖区内的居民耕地较多，因长期劳作，基本都有肩颈疼痛、腰腿疼痛的老毛病。”方集卫生院院长陈志刚介绍说，平时不疼的时候大家都不重视，农忙时腰疼、腿疼犯了，大家又没时间来医院治疗，忙着抢收抢种，只能来医院开点止疼药。针对辖区内这一疾病特点，方集卫生坚持“以人民健康为中心”，积极开展中医适宜技术，充分发挥中医适宜技术防治常见病、多发病的优势，通过中医辨证分型，运用针灸、拔罐、中频治疗、红外线治疗等方式，为患者进行颈椎病、腰椎病、肩周炎、腰腿疼等多种疾病的治疗。
医生开展治疗。 通讯员 供图
正在国医堂治疗室接受针灸治疗的王大妈说：“前几天种完麦子，腰疼的直不起来，来找潘医生开止疼药，潘医生说光吃止疼药不行，还是要积极治疗才能解决问题，让我先扎几天针看看，今天是扎针的第三天，感觉好多了。”
家住星火村的陈大爷表示，以前吃止疼药，只能暂时止疼，住院打针的治疗效果不仅不理想，费用也高。现在在医院国医堂通过针灸、拔罐等方式治疗，不仅费用降低了，治疗效果却很明显。
从“以疾病为中心”到“以患者为中心”，方集卫生院积极制定学科发展规划，不断提升医护人员的专业技能和服务水平，以满足人民群众日益增长的多元化健康需求。
拓宽健康服务广度 筑牢健康之基深度
为进一步保障辖区居民健康，方集卫生院做实家庭医生签约服务，统筹兼顾居民医疗和基本公共卫生服务，把医疗、公共卫生“两条线”深度融合，按照“因地制宜、方便群众、便于管理”的原则，采取宣传义诊、免费体检、上门服务等方式，为辖区居民测量血压、血糖，并及时录入家庭医生签约管理系统，更新完善电子健康档案。对重点人群，实行健康管理全覆盖，开展经常性上门服务，对体检异常的老年人、随访控制不满意的慢性病患者进行二次上门随访。全力推进“323 ”健康突出问题攻坚，重点开展各类慢性病的筛查、防治、健康管理工作，让老百姓在家门口享受“大专家”服务。2024年1月以来，方集卫生院为辖区内居民提供免费体检1167人次，完成家庭医生签约6144人次。
医生为患者进行检查。 通讯员 供图
襄州区卫健局党组书记、局长赵春红介绍，近年来，襄州区持续推进“优质服务基层行”行动，不断改善基层卫生院的就医环境，保障医疗卫生规范化运行，持续提升服务能力，进一步满足群众日益增长的医疗服务需求。通过病理化服务体系建设，检验检查结果互认等方式，不断提高医疗服务质量、效率和支撑能力，聚力推进医疗服务提质增效，增强群众就医获得感。
