荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张爱云 文志耀）“可以了，太感谢了！我又免跑一趟税务局了。”11月20日笔者获悉，近日，谷城县振雨多种经营门市部的法人卢先生通过征纳互动平台解决办税难题后，在对话窗口留下这段充满喜悦与赞赏的话语，为税务干部细心且高效的服务点赞。
征纳互动平台远程解难题。通讯员供图
据悉，征期最后一天，外地出差回家的卢先生在湖北省电子税务局办理小规模增值税申报时，发现系统弹出“检测不通过，请先完成抄报税后再进行办理”的提示，卢先生在开票软件反复操作后，仍无法消除该提示。眼看征期即将结束，多次尝试无果后的卢先生十分焦急，想起税务部门之前宣传的征纳互动功能，卢先生抱着尝试的心态通过“征纳互动”联系请求税务干部的帮助。
谷城县税务局征纳互动税务干部接到需求后，详细了解情况，第一时间对问题原因进行分析，发现该纳税人虽已切换至数电平台，但仍在使用税控设备进行开票，这才导致系统频繁弹出提示。随后，税务干部通过征纳互动服务发起远程协助屏幕共享，线上远程辅导纳税人进行了税盘远程注销，并帮助纳税人在当天内完成了增值税申报业务。
“征纳互动具备视频连线和远程协助功能，我们税务干部能远程‘代入式’辅导操作，更及时、更精准的响应纳税人个性化办税需求”谷城县办税服务厅负责人张娟说道。
据了解，近年来，谷城县税务局以打造新时代“枫桥式”办税服务厅为契机，依托“征纳互动服务”打造办税缴费新模式，以文本、图片、语音、视频、屏幕共享等交互方式，为纳税人缴费人提供实时互动服务，实现“从窗口服务向云端服务转变、从单一告知向双向互动转变、从问办分离向办问协同转变、从线下传递向线上归集转变”， 真正做到“办问协同、全程互动”。
目前，谷城县税务局线上问办可实现即时响应，即办事项最短10分钟内办结，流转事项24小时内办结。征纳互动平台上线以来，纳税人在线人工互动6656次，线上办理涉税事宜35项1585笔，全县60%以上的纳税人享受“征纳互动”线上办理服务。
下一步，谷城县税务局将持续优化创新税费服务和举措，提升税务服务效能，提升“办好事”的便利和“办成事”的效率，切实增强纳税人缴费人满意度和获得感。推动“高效办成一件事”落地见效。
