荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李冰 付树立）近日，中国电信襄阳分公司长虹路营业厅荣获2023年度湖北通信行业“五心”服务“示范营业厅”的荣誉称号。12月2日，中国电信襄阳分公司党委书记、总经理蔡文斌，党委委员、副总经理尹义民等一行人，为长虹路营业厅颁授荣誉奖牌。
长虹路营业厅荣获湖北通信行业“五心”服务“示范营业厅”称号。通讯员供图
中国电信襄阳分公司长虹路营业厅自2021年设立“爱心翼站”以来，始终秉持“五心”服务准则，快速响应群众需求，不断优化服务，努力提升客户体验感知，让客户体验舒心、关怀暖心、服务称心、消费放心、使用安心。
“爱心翼站”聚焦环卫工人、快递小哥、外卖骑手、交警城管、建筑工人等户外劳动者的需求，配备冰箱、空调、饮用水等，为户外作业职工设置“歇脚点”，免费提供热饭、饮水、手机充电、免费WiFi、应急药品等24项爱心服务，营业厅坚持为户外工作者等各类群体提供有温度的公益服务，关心关爱“银发族”，帮助人民群众解决实际难题，助推智能科普和信息无障碍发展，力争使之成为户外劳动者的“补给站”、老年人的“智慧站”和广大市民的“公益站”。今年长虹路营业厅累计服务群众5000余人，解决难题900余次。
为客户解答问题。通讯员供图
为进一步提升客户服务感知，襄阳电信围绕营业厅环境、营业厅宣传、排队等候、营业员基础服务规范、业务办理便捷性、适老服务等项目，不断优化举措，提高客户的获得感和满意度。聚焦效能提升，通过大数据快速为进厅客户匹配符合需求的个性化业务，简化冗余环节；根据厅内客流量制定营业员动态倒班机制，缩短客户等候时长；定期更新服务话术，业务办结后将协议关键信息进行手写及圈示，确保客户权益充分知晓。
中国电信襄阳分公司始终秉持“五心”服务理念，深耕“智慧助老”爱心翼站，拓展“最后一米”温情服务。长期以来，中国电信襄阳分公司以“五心”服务创建为抓手，将服务成效纳入“满意服务提质攻坚”任务清单，此次授牌将成为新起点，中国电信襄阳分公司将持续践行中国电信“好服务更随心”的服务宗旨，彰显“我为群众办实事”的“五心”服务品牌。
