荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘俊杰）2024年11月29日，襄阳市襄州区医疗保障局召开节假日业务咨询办理培训会，确保节假日期间办理医保业务不停歇，让参保群众在假期也能享受到及时、贴心的医保咨询与办理服务。
培训中，局机关各股室、服务中心负责人对节假日设计的医保业务咨询办理项目的政策依据、操作流程等进行了深入细致的解读。同时，襄州区医疗保障局实行局主要领导、带班领导、值班人员三级负责制，对节假日值班人员办理业务工作进行详细安排，将每一项业务明确到人，保证节假日期间业务不断档，同时要求积极宣传网上办理事项。
除了专业知识和操作技能，沟通技巧与服务规范也是此次培训的重点内容。培训中，讲述诸多实用的沟通技巧，如何倾听理解参保群众的需求、如何清晰准确地表达解答、如何进行有效反馈等，以更好地应对节假日咨询高峰。明确了服务规范，要求工作人员在与参保群众交流时，必须使用礼貌用语、态度热情、耐心解答问题，妥善处理各类投诉，让参保群众感受到医保服务的温度。
此次培训会的成功举办，有效提升了医保工作人员的专业素养和服务能力，为今后的节假日医保业务咨询办理工作奠定了坚实基础。下一步，区医疗保障局将继续加强培训与学习，不断优化服务流程，提高服务质量，为广大参保群众的提供更加高效、优质、便捷的医保服务，不断提升参保群众的获得感和满意度。
