荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 谭莉莉 雷宏玥）“你好，我想咨询一件事，帮我看看到底是哪里扣的钱？”12月17日中午1点，一位78岁高龄的老大爷颤巍巍来到中国银行真武支行营业大厅求助。
厅堂值班人员立即上前询问情况。原来这位张爷爷在打开手机看到“步数可以换奖金” 活动的不明弹窗后，点击并输入了手机号和验证码。“我也没有输入金额和密码呀，怎么钱就被转走了呢？”支行工作人员通过客户的手机银行App查看其交易流水，锁定客户资金是通过某平台快捷支付出去的，订单金额198元，应该是误点其他联动链接造成免密扣款。随即工作人员协助张爷爷对支付订单提起申诉，并致电人工客服要求退款。
如今互联网已融入人们生活的方方面面，但许多高龄老人因不会操作手机或误点软件功能而造成个人资金账户“损失”的现象屡见不鲜。对“银发族”来说，如何跨越“数字鸿沟”，增强对互联网的风险防范意识是社会关注的重点。
幸运的是，在银行工作人员的帮助下，平台及时完成了退款，张爷爷一颗悬着的心终于落了地。“谢谢你们！中行的服务态度和质量真得很好！”看到被扣的198元重返账户后，张爷爷再三对网点员工进行了感谢，并留下了综服经理的联系方式，表示今后将与家人大力支持中行业务。
临行前，支行工作人员还为张爷爷介绍了防诈骗知识，讲解了常见的诈骗手段，如电话诈骗、网络诈骗、保健品诈骗等，以身边的真实案例“以案说法”、“以案增智”，提醒他在面对陌生人或者陌生电话时要时刻保持警惕，防范电信诈骗、远离非法集资、学会保护个人信息安全，守好自己的“钱袋子”。
