老河口市政务服务“升温”见成效

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张俊杰 王君尧 周俊贤）“现在都用行政审批系统发单证了，我们连锁药店，每一个都有食品证、药品证、器械证，现在只用办理行业综合许可证，悬挂一个证就可以了，真是省时省力。”元旦期间，老河口市健一康药店的负责人张先生，来到服务大厅领取行业综合许可证，对办事人员笑着夸赞说。

窗口是市场监管部门服务群众的第一线，老河口市市场监督管理局驻市民服务中心窗口的工作人员始终以真诚之心服务群众，让企业在办事中感受温度。

在线指导，提升群众满意感。在现代信息技术高速发展的今天，要彻底打通服务群众的“最后一公里”，就要想方设法让数据“跑路”代替群众“跑腿”。为便利办事群众，市场监管窗口围绕内资登记现有工作要求和流程,持续加强服务创新,以电话指导等方式提升效能，在企业填报阶段过程中提供指导，防止因不会操作系统等问题增加跑腿次数。今年，窗口已电话指导500多次。企业跑腿次数明显减少了，办事体验感和满意度切实提高了。

帮办代办，增强群众获得感。服务虽无形，但可被感知。为维护好群众的切身利益、解决好群众急难愁盼的问题，市场监管窗口工作人员把工作岗位当做为企业服务的最佳平台，积极落实窗口帮办代办指导服务，让群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”。

积极进取，不懈努力。为人民服务的宗旨，需要在一件件不起眼小事中彰显，在一项项具体诉求中表现。未来，老河口市场监管局驻市民服务中心窗口将以更加真诚、更加优质的服务，以心换心，以此提升窗口服务工作的温度和速度。

2024年以来，老河口市市场监管局各窗口共办理各类经营主体设立登记19000余户，办理变更登记6000余件，其中通过湖北政务网“一业一证”窗口办件量达到579件，全面落实覆盖襄阳市确定的35个行业，并积极拓展最新的6个行业。