荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 余晓宁、潘雨薇）1月8日笔者获悉，襄阳市高新区城运中心坚持以党建领航为基、以群众需求为要、以民生发展为本，创新实施“三举措”，把畅通群众诉求渠道作为提升党建工作水平的有效载体，聚力解决群众诉求和急愁难盼的问题，切实办好办实民生实事。
党建引领，接诉即办解民忧
坚持把“党建引领接诉即办”为主要抓手，建立接诉即办突击队等党员先锋模范队伍，党员干部带头践行“四个第一”，即第一时间受理、第一时间转办、第一时间审核、第一时间反馈，确保群众诉求能够迅速被接收、精准分配、高效办理。2024年共受理12345工单53364件，回复45815件，跟踪督办省12345平台工单971件；城运事件工单受理5308件，办结4930件，办结率和回访满意率均达到100%。
聚焦民生，完善热线分类办理机制
一般问题“马上办”，将职工社保、移动通讯、水电气等1167项高频咨询事项纳入系统知识库，提高话务员直办率；复杂问题“联合办”，对涉及两个或多个责任单位的复杂问题，通过协调推进、现场督办等方式妥善处理，成功化解了长春小区大面积停水、东风片区供暖供水纠纷、酒店消费管辖等一批涉及民生的疑难工单；重点问题“销号办”，对涉及侵害群众利益及回访中发现“不办结、被办结、假办结”等重点问题，及时向相关部门移交问题线索3条，并发送工作提醒函，督促责任单位及时整改。
一事联处，联勤联动聚合力
与应急、建设、综合执法、市场监管等相关职能部门建立联动协调机制，针对重大节假日、除雪防冻、城市内涝等与群众生活紧密相关的民生问题，制定并完善一事联处工作预案。在雨雪冰冻灾害天气及“五一”、清明节等重大节假日期间，及时启动相关预案，确保各类事件的迅速响应和妥善处理。在去年7月强降雨期间，城运中心通过视频轮巡、与相关部门及街镇对接，调度救援人员410余人次、车辆96台次、抽排设备6台，抽排积水29.3万方，全区无重大伤亡、无重大财产损失，展现“一事联处”合力。
