荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王维东、白豪斌）1月10日，笔者在襄阳市城管执法委获悉，近年来，共享单车作为新生业态，通过其经济实惠、方便快捷的诸多优势，已经融入人民群众的日常生活。但车辆乱停乱放、分布不均、断电、费用争议等问题频发，给市民带来困扰。对此，该执法委积极行动，主动作为，通过“三项举措”解决市民共享出行难题，2024年12月实现“零投诉”，市民共享出行体验感大幅提升。
转换思维：化投诉为“金点子”
过去接到市民投诉，城管部门既头疼、又棘手，非常被动。对此，襄阳市城管执法委及时转变观念、调整思路，明确提出“群众投诉既是社情民意的‘晴雨表’，更是城管工作的‘助推器’，必须当作改进工作的‘金点子’来推动落实”。对年初以来涉及共享单车的400余条投诉问题进行认真梳理，细化分为“投诉、咨询、求助、建言”等各个类别，对投诉、求助类问题解决情况进行回头看，对咨询、建言类问题进行分析研究，制定了12条改进措施并推动落实；主动作为顺民意，邀请人大代表、政协委员、社区网格员、基层城管队员、共享单车企业负责人等召开专题座谈会，针对突出问题线下督办，及时处理或限期解决，做好解释工作，做到“事事有回音”；积极沟通提效率，主动与市场监管、公安、交通运输等部门对接沟通，积极提供5家单车企业基本信息，便于各部门结合各自职责加强日常监管；与市行政审批局沟通协调，共商优化投诉派单机制，不断提升工单办理效率。
创新模式：走共管共治“新路子”
过去5家共享单车企业无序竞争、恶意举报，相互破坏停放秩序，既增加了监管难度，又影响城市形象。为规范经营秩序、营造良好的营商环境，襄阳市城管执法委创新“政府引导+行业自治+第三方共管”模式，充分调动企业的自主性、积极性，增强企业的社会责任感，不断提升管理水平。 引导成立行业协会，推动企业成立共享单车分会，完善机制章程，促进行业自治与经验共享，弥补管理短板；开展政策宣传教育，不定期列席参加共享单车分会的工作例会，传达省、市优化营商环境政策和市委、市政府相关会议精神，宣讲诚信文化和信用管理制度，研讨市民投诉的重点、易发点及解决对策，引导企业依法经营、提升服务质量； 引入第三方公司，采用“第三方公司共管模式”，整合运维人员，规范车辆调配与停放。
强化服务：以群众满意度为“铁尺子”
襄阳市城管委秉持“为人民管理城市”理念，以群众满意度衡量工作成效。 畅通投诉渠道，协调企业在用车软件公布本地客服电话，建立快速响应机制，降低投诉量。优化还车程序；借鉴外地经验，引导企业启用“AI拍照”还车技术，简化操作，规范停放；强化动态监管，开发监管平台，掌握车辆动态，将市民关注问题纳入考评，与投放量挂钩，企业运维管理加强，市民满意度提升。
