12345热线为群众搭起“连心桥”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 马娇娇）1月20日笔者获悉，为合理解决群众诉求，高新区刘集街道办事处扎实做好“12345”政务服务便民热线办理工作，始终以解决群众的实际问题为出发点和落脚点，听民声解民困，把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命。

近日高新区刘集街道办事处12345热线接到高新区刘集街道办事处连山湖小区的业主求助热线，来电人告知其房屋侧面自带的太阳能板损坏了，并向小区物业反映了，但一直未得到解决。为尽快得到解决情况，来电人打电话求助热线帮助。

接到群众诉求后，热线办理工作人员第一时间与来电人取得联系，并落实事件具体情况，同时积极对接协调所在连山湖小区物业，连山湖小区物业告知来电人太阳能板经厂家现场查看，发现是人为损坏，不属正常维修售后的范围，但物业一直积极与连山湖小区工程方协调，最后由连山湖小区工程方和厂家沟通更换太阳能板。后续热线办理工作人员也在积极跟踪核实办理情况，来电人告知太阳能板已更换，问题已经解决，表示非常感谢。

高新区刘集街道办事处12345政务服务热线将持续做好民众诉求的接力棒，持续优化“12345”热线接收、处置、回复流程，更好的处理解决群众诉求，让这条“连心桥”更加坚固、畅通，成为政府与民众之间真正的“暖心热线”。