荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘俊杰）1月21日，笔者在襄阳市襄州区医疗保障局获悉，该局通过12345政务服务热线，成功帮助一位外地市民解决了单位参保登记多次被驳回的难题。据悉，该市民在提交三次单位参保登记申请后，均因系统“证照代码校验所属行政区失败”原因被自动驳回。
在接到12345热线转办件后，襄州区医疗保障局第一时间与当事人取得联系，并详细解释了驳回原因。考虑到当事人在外地，不便前往医保窗口办理，区医保局创新服务方式，同意其通过QQ邮箱提交相关资料进行办理。最终，该局根据提交的资料成功为当事人办理了单位参保登记业务，并将办理结果及时反馈给当事人，获得了当事人的满意评价。
襄州区医疗保障局高度重视12345热线工作，将其作为连接民众与医保部门的重要桥梁。去年，该局共受理12345热线工单3827件，有效解决了民众在医保政策、报销流程等方面的疑问和难题，显著提升了民众对医保工作的满意度。
为进一步提升服务质量和效率，襄州区医疗保障局采取了多项措施。一是建立快速响应机制，成立了12345热线工作专班，确保工单在第一时间得到受理和处理。对于紧急工单，实行“特事特办、急事急办”，在最短时间内解决问题。二是强化数据分析与应用，定期对已办结的12345热线工单进行归纳总结，梳理分析群众最关注、关心的问题，并制定相应的解决方案和改进措施。三是加强部门联动与协作，与其他部门建立良好的沟通协调机制，共同解决涉及多个部门的问题。四是实行反馈和回访制度，对于每一个12345转办件，都高度重视，及时组织相关科室进行调查处理，并在办结后向市民反馈处理结果，同时进行回访，了解市民对处理结果的满意度，不断改进工作。
