“12345”热线工单变“感谢信” 点赞医护人员暖心服务

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员  陈敏 艾筱青）2月6日，笔者获悉，襄阳市中心医院在“12345政务服务热线”平台上接到了一封“特殊”的工单。这份工单并非求助也不是投诉，而是一封感谢信。一位患者用恳切的言辞、真挚的话语，表达了对襄阳市中心医院急诊外科医生王德炎的感激。

故事要从几天前说起。患者因下腹疼痛不适被家人匆忙送来襄阳市中心医院急诊科就诊，王德炎接诊后，迅速了解了患者的症状和既往病史，第一时间为患者开具了相应的检查。

检查过后，患者自觉有所好转，未等到结果便离开了医院。王德炎在审阅CT时发现该患者的结果存在异常，等待许久却未接到患者的复诊。于是，他加班加点，找到该患者留下的手机号码，主动与患者进行联系并告知患者病情，为他提供专业的医疗建议，并叮嘱切勿大意，要及时治疗。

承办单中的感谢信。 通讯员 供图

为了不让患者产生恐慌心理，王德炎还对患者进行了心理安抚，暖心的帮扶让患者及家属倍感温暖。最后，在王德炎的提醒下，患者得到了及时的治疗，病情也得到了控制。

身体康复后，该患者通过“12345”热线工单，写下了一封长长的感谢信。他满怀感动地写道：“在这个快节奏的时代，您依然坚守着对患者的关爱和责任，让我深受感动。您的加班和电话提醒，不仅仅是对我个人的关心，更是对每一位患者的负责。您的敬业精神和高尚医德让我由衷地敬佩。”

收到感谢信，王德炎医生说：“患者的评价就是我们医护人员服务的“标尺”，患者的满意就是对我们救治工作最好的赞誉。我只不过做了我应该做的事情，‘以患者为中心’不是一句简单的口号，更应该在实际工作中践行。”