热线连民心 真情守佳节

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 冯丹、胡朋华）2月6日，笔者在襄阳市高新区综合执法局获悉，春节期间，该局受理指挥科热线服务团队成员，坚守岗位，365天不间断地织就了一张覆盖全区的民生服务网络，以“民有所呼、我必有应”的服务理念，书写着新时代城市治理的新篇章。

除夕清晨，受理指挥科热线服务团队坚守岗位。通讯员供图

春节期间，高新区综合执法局热线服务团队依然忙碌。除夕清晨，值班员孟冉提前到岗，调试系统设备，核查全区数据。上午9时许，系统提示音与电话铃声同时响起，万达商业街有商家占道经营，董庆晖迅速记录相关信息，并第一时间派遣给附近执法队员，同时持续关注案件进展。春节期间，团队累计受理各类诉求138件，其中98.5%在2小时内办结。

该团队创新构建了“接诉即办”三级响应机制，整合12345热线、智慧化城市管理平台等多个转办渠道，形成闭环管理体系，确保诉求高效、规范处理。团队还通过对历年数据的智能分析，精准预判重点区域的市容秩序、停车管理等高频诉求，提前部署执法力量，实现未诉先办。