襄阳张湾街道“体验式就医”活动推进“健康医圈”建设

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员左博文）为深入探究辖区妇女儿童就医服务需求，提升医院服务效能，扩大惠民就医圈。2月28日，张湾街道光荣路社区联合襄州区妇幼保健院开展“体验式就医”活动，通过陪诊体验就医活动，用患者视角发现服务盲点、搜集相关建议，推进“健康医圈”建设。

“体验馆”收集就诊家属意见建议。通讯员供图

活动中，6名“体验官”在不影响正常医疗秩序和不干预患者就诊的前提下直奔一线服务窗口，深入就医群众之中，通过陪同患者预约挂号、候诊就诊、结算取药，对居民提出的问题进行细心地解答，针对居民关注的热点、难点问题进行收集整理，确保居民的意见建议第一时间得到反馈解决。

据笔者介绍，通过此次活动以患者的角度发现问题，共收集了3项问题清单。针对体验中发现的问题，社区工作人员和医院工作人员立即进行分析并与医院相关科室沟通、共同整改。以问题为导向，让流程更科学、服务更高效，从而提升患者体验。