本报讯（全媒体记者姜雁冰 通讯员雷斐然 陈辉）3月10日，记者从老河口市医疗保障局获悉，日前，由该局推出的“河保宝”AI智能服务平台正式上线，这标志着老河口市医保公共服务迈入“人工智能+政务服务”深度融合新阶段。
老河口市医疗保障局局长陈冈告诉记者，这一创新举措既是落实“人工智能+”行动的生动实践，也是提升基层治理现代化水平的有益探索。
据介绍，参保群众通过“老河口医保”微信公众号进入“河保宝”界面，即可享受24小时智能咨询服务。系统依托深度求索（DeepSeek）大模型技术，构建起覆盖异地就医备案、门诊慢特病病种待遇认定、灵活就业参保等38项高频业务的智能应答体系，准确率超97%。
针对老年群体智能设备使用难题，“河保宝”创新开发语音交互功能。使用者仅需长按语音键提问，系统即可自动转文字解析，并以大字号显示配合语音播报反馈。试点数据显示，适老化设计使老年用户咨询效率提升60%，服务满意度达98.7%。
据了解，该平台搭载动态更新的医保知识库，收录政策文件200余份、典型案例500余个，通过与定点医药机构信息系统对接，实现政策解读与就医场景深度融合。
智能服务平台上线后，基层经办窗口实现“咨询+办理”服务分离。据测算，原日均接听300余通咨询电话，现70%可由智能助手承接，工作人员得以集中处理手工报销审核、门诊慢特病病种待遇认定等专业事务，业务办结时效平均缩短2个工作日。
“我们正构建‘智能前台+专业后台’的新型服务体系。”陈冈表示，下一步，将拓展AI技术在参保扩面、基金监管等领域的应用场景，计划今年内实现智能辅助审核、违规行为预警等6项新功能，推动科技优势更好转化为民生福祉。
