荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 谭莉莉 吴佳莉）近日，中国银行东津支行的一则暖心服务故事，展现了金融服务的温度与担当。
黎先生一家正在办理住房按揭贷款的最后环节，按流程需夫妻双方共同签署合同。然而其妻子因腿部骨折无法行动，眼看贷款进度可能延误，一时间黎先生心急如焚。得知这一情况后，中国银行东津支行立即响应，按照合规流程启动“双人上门面签”服务。次日下午13:10，客户经理徐经理与同事携带全套签约资料准时抵达客户家中。在温馨的私人空间里，他们以专业且耐心的态度，有条不紊地展开工作。仔细核对合同条款，确保客户对每一项内容清晰知晓；认真进行资料确认，不放过任何一个细节；严格执行亲见核实流程，保障业务的合规性与安全性。从合同签署到资料归档，从身份核验到风险告知，全流程仅用30分钟便高效完成。当工作人员收拾文件准备离开时，时钟刚指向13:40。
“真没想到银行贷款也能上门办理，更没想到半小时就全办妥了！”黎先生感慨道。
其妻子也连连称赞：“虽然腿脚不便，但整个过程既规范又暖心。”
临别时，工作人员还贴心地留下服务联系卡，叮嘱后续有任何需求可随时沟通。
这场特别的“移动银行”服务，正是中国银行东津支行践行“金融为民”理念的缩影。近年来，该行针对特殊群体需求，已建立包括上门服务、绿色通道、预约服务等在内的多元化服务体系。支行负责人表示：“金融服务不应被冰冷的流程定义。在严守合规底线的同时，用灵活、高效、有温度的服务解决客户实际困难，才是国有大行的责任担当。”
30分钟，或许只是日常生活中的短暂片段，却足以让金融服务跨越物理距离，让制度规范与人文关怀温暖相融。中国银行东津支行用这场“有温度的三十分钟”，不仅跑出了服务加速度，更诠释了“以客户为中心”的深刻内涵。
