湖北交投襄阳运营公司襄阳东收费站开展“3.15消费者权益日”主题宣传活动

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员黄洁）3月15日 是国际消费者权益日，为进一步提升服务质量、保障司乘合法权益，湖北交投襄阳运营公司襄阳东管理所围绕“阳光服务·诚信护航” 主题，开展系列宣传活动，创新推出“学、宣、听、办”四维服务体系，全力打造司乘满意、社会认可的“暖心窗口”。

活动现场。通讯员 供图

强内功，学法懂权筑防线。为切实维护全所员工消费权益，组织全员开展《消费者权益保护法》专题培训，通过“班前会+案例研讨”形式，引导员工严防电信、非法集资等诈骗行为；同时组织员工观看“警惕消费陷阱”警示短片，揭露“假冒救援”“违规加价”等侵权案例。让更多的员工既能是权益保护的践行者，更是化身司乘维权的守护者。

广宣传，权益知识进万家。不断延伸宣传触角，组织“温向阳”青年志愿队在收费站广场设置 “3.15阳光服务台” ，主动走进驻地社区，通过发放消费者权益日宣传册的方式，向广大群众广泛宣传消费者权益日的相关知识，普及消费者权益保护的法律、法规，倡导大家合理运用法律武器维护自身合法权益，提高消费者的自我保护能力。

听民声，评议评价提质效。为全面提升服务质量，管理所推出 “服务好不好，您来评一评” 互动活动，通过向司乘发放服务评价调查问卷的形式，鼓励司乘从文明服务、安全保畅、站容站貌、司乘需求、收费政策等多个角度进行评价打分，并提出合理化建议。及时将评价结果进行总结反馈，倒逼服务提质增效。活动当日发放调查问卷200余张 ，回收200余张，满意率达98% 。

办实事，暖心服务零距离。依托 “爱路-AiLu”爱心小屋 ，免费为司乘提供热水、应急药品、简易修车工具及路况咨询等服务，解决司乘出行“小难题”。活动当天，青年志愿者们还积极向司机ETC优惠政策，免费发放活动小礼品 ，以实际行动降低通行成本，赢得司乘点赞。

此次活动的开展，进一步提高了广大群众消费维权能力和权益保护意识。下一步，湖北交投襄阳运营公司襄阳东收费站将以3.15消费者权益日活动为起点，持续聚焦司乘需求，优化服务细节，将消费者权益保护融入日常工作的每一环节，努力打造“畅安舒美”的通行环境，全力保障司乘群众美好出行。