荆楚网（湖北日报网）讯（记者 刘雪松 通讯员 周元杰、文勇）3月14日，襄阳市举办“3·15”消费维权情况通报会。据通报，在2024年全国百城消费者满意度测评中，襄阳排名第19位，连续7年持续进位，位列全国第一方阵。
襄阳市“3·15”消费维权情况通报会。通讯员供图
2024年以来，襄阳各职能部门强化监管服务，维权渠道多元化便利化，商家诚信意识得到提升，消费环境进一步优化。据统计，2024年襄阳市消委组织共接消费者来电、来信、来访5443人次，其中咨询272件，受理调解消费者投诉5171件，调解率达95%，为消费者挽回经济损失490万元。
在消费者权益保护方面，全市1423家实体企业积极参与“七天无理由退货”活动，累计办理无理由退货82万余件。针对食品药品、文化旅游、教育培训等重点消费领域，襄阳各相关单位加大监管执法力度，全力守护市场秩序。市场监管部门紧盯“食品、药品、产品质量、特种设备”四大安全以及价格、民生服务领域，查处各类违法案件4199件，同比增长5.23%，销毁侵权和假冒伪劣商品案值143万元。公安部门侦办侵犯消费者权益类犯罪案件173起，抓获犯罪嫌疑人362名，捣毁生产、仓储窝点150余处，涉案价值3亿余元。此外，卫健、农业农村、文旅、交通运输及邮政管理等部门也分别查处了相关违法案件。
为释放消费动能，襄阳采取了一系列举措。通过建立汉江流域15城市网络市场监管与服务跨区域协作联盟，促进15地网络市场一体化规范化发展。全市网络市场主体达到13.3万家，同比增长10.7%；实现网络零售额425.6亿元，同比增长9.6%；跨境电商进出口额21.7亿元，同比增长11.0%。全年开展各类消费促进活动761场次，汽车更新1.7万辆、家电换新19.6万台，拉动消费超40亿元。同时，发放各类消费券7582万元，全年社会消费品零售总额达到2305亿元，居全省第2位。
在增强消费者维权意识方面，襄阳市每年通过举办3·15新闻发布会，开展假冒伪劣商品集中销毁、“3·15”有奖答题等活动，引导市场主体诚信经营，有效促进了消费市场繁荣稳定。
