老河口：“河保宝”来啦 医保疑问“一键智答”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王雅丹、李闻）“这个新服务实在太智能了，问题答的又快又准，现在随时随地都能通过手机解决医保方面的疑问”3月18日，老河口市民唐婴宁来到医保局办理业务。据了解，老河口市医保局正式上线“河保宝”AI智能助手，借助DeepSeek大模型技术，为当地参保群众提供24小时不间断的智能医保服务。

参保群众只需通过手机进入市医保局微信公众号，点击“河保宝”AI智能助手，即可享受医保政策咨询、业务指引等一站式服务。这种便捷的体验，得益于市医保局将DeepSeek人工智能大模型深度嵌入“智慧医保”服务体系。

无论是办理异地就医备案，还是门诊慢特病待遇认定申请，“河保宝”都能精准回复。它依托大数据模型和自建医保政策知识库，能够24小时为群众提供咨询服务，真正实现了让群众足不出户就能轻松咨询医保政策。

市医疗保障服务中心工作人员杨惠博介绍，现在有了“河保宝”，群众可以直接向它咨询，不仅提高了咨询效率，也让我们有更多时间去处理其他具体业务。

特别值得一提的是，“河保宝”还针对老年人群体开发了语音交互功能。老年人只需长按语音键提问，系统即可自动转文字解析，并配合语音播报反馈，大大提升了老年用户的咨询效率和服务满意度。

市民张红运说，我们年龄大了，打不好字，“河保宝”用语音一问就能给我们解答，真是方便了我们老年人。

此外，“河保宝”搭载的动态更新医保知识库，目前已收录200余个政策知识点，还能够随着医保政策变化不断迭代拓展。无论是医保系统工作人员，还是定点医药机构工作人员，都可以随时向“河保宝”请教，从而更准确地答复群众咨询。

市医疗保障服务中心窗口负责人桂金民表示，将继续秉持“把科技生产力转化为民生保障力”的改革理念，不断迭代升级“河保宝”知识库，拓展其在参保扩面、基金监管等医保领域的应用场景，持续深化医保系统与科技的深度融合，为群众提供更加方便快捷的医保服务。