中国银行襄阳朝阳路支行协助追回异常扣款 护航老年客户资金安全

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 谭莉莉 崔美越）4月21日下午，中国银行襄阳朝阳路支行凭借敏锐的风险意识和高效的应急处理，成功帮助一名七旬客户追回一笔异常扣款365元，并通过风险提示强化客户防范意识，展现了金融机构守护客户资金安全的专业能力与责任担当。  

当日下午，70多岁的高先生神色焦急地走进朝阳路支行，向大堂经理反映其银行卡被不明扣款365元。工作人员立即协助查询交易流水，发现扣款发生于4月20日晚21时30分左右。经业务经理详细询问得知，高先生曾使用某宣称“走路每日可赚50元”的软件，并在操作中点击了广告链接，随后输入短信验证码及银行卡密码。“完全不清楚这笔钱的去向，心里特别慌！”高先生焦急地说道。  

为查明扣款原因，该行业务经理搜索该平台并联系扣款方客服，说明高先生可能因误操作导致账户异常变动，并提供了交易时间、支付账单等信息。经沟通协调，平台方核实情况后同意进行退款，仅3分钟后，365元便全额退回高先生账户。“没想到这么快就解决了，太感谢你们了！”收到退款的高先生如释重负，连声称赞支行服务高效专业。  

事件处置结束后，业务经理还结合“平安中行”公众号发布的典型案例，向高先生详细解析“虚假广告诱导”“不明链接风险”等常见资金安全隐患，提醒其切勿轻信所谓“高收益”宣传，谨慎保管个人信息及验证码。“这次真是长教训了！以后再也不随便点击陌生链接了。”高先生感慨道，并对支行的风险提示和贴心服务表示感谢。   

一直以来，中国银行始终将金融知识普及作为服务重点，通过厅堂微课堂、风险提示展板、发放宣传手册等形式，常态化向客户尤其是老年群体普及账户安全、防范误操作等知识。此次事件中，工作人员凭借日常积累的风险识别能力快速响应，既化解了客户资金安全隐患，也通过即时宣教提升了客户的风险防范意识。未来，该行将持续践行金融为民理念，以更细致的服务筑牢资金安全屏障，护航客户财产安全。