襄阳公积金中心推进数字化转型 线上服务破解异地办事难题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘小庆）在政务服务数字化改革深入推进的背景下，襄阳市住房公积金中心以“高效办成一件事”为目标，持续优化业务办理流程，通过线上服务渠道创新，让职工异地办事“零跑腿”成为现实。

近日，襄阳职工刘先生通过12345公积金热线专席的远程指导，成功办理了异地购房所需的公积金缴存证明。因工作原因需在郑州办理公积金贷款的他，通过襄阳市住房公积金中心官网，在热线话务员的分步指引下，依次完成账号登录、业务选择、信息核对等操作，全程仅耗时数分钟即获取了电子证明，解决了异地奔波的难题。

襄阳市12345热线公积金专席。通讯员供图

近年来，襄阳市住房公积金中心以数字化转型为突破口，推动业务办理模式全面升级。目前，职工可通过“鄂汇办”APP襄阳旗舰店、中心官网等渠道，自主办理账户查询、购房提取、贷款结清证明打印等19项高频业务。以灵活就业人员开户为例，用户仅需在线提交身份信息、选择缴存基数，即可完成电子签约，实现“全程网办、一次不跑”。

针对老年人及智能设备使用困难群体，中心同步完善服务保障机制：各服务网点设置“绿色通道”，配备专职人员提供手把手指导；保留柜台办理、纸质表单填写等传统服务方式；对行动不便的特殊群体提供预约上门服务。此外，通过制作图文版操作指南、发布短视频教程，中心多渠道降低数字工具使用门槛，确保服务覆盖全人群。

襄阳市住房公积金中心相关负责人表示，数字化转型的核心在于“以服务对象为中心”。下一步，中心将持续优化线上平台功能，拓展跨域服务场景，同时强化线下服务支撑，构建“线上+线下”融合服务体系，让数字化改革成果惠及更多职工群众。