便民服务“零距离” 暖心行动“解民忧”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员王睿瑾、余明月）“以前想咨询点政策、办点事，还得专门抽时间往社区跑，现在好了，每周四在家门口就能把事儿办了，社区真是把服务做到我们心坎上了！”近日，东津新区六两河街道西岗社区的居民们对社区新推出的“民声星期四”便民服务活动赞不绝口。

便民接待日现场。通讯员供图

每到星期四，社区的工作人员便会准时出现在各个小区的广场、活动中心等人员密集处，支起服务摊位，开启一场场贴心的便民服务之旅。在活动现场，社保政策咨询、养老资格认证、高龄补贴申请等各类民生业务办理服务一应俱全。工作人员耐心地为居民讲解政策、协助完成认证，让居民在家门口就能轻松办理原本需要前往社区服务中心才能完成的事项。

“民声星期四”活动的开展，绝非简单的场地变换，而是社区服务理念的一次深刻转变。它打破了以往居民“跑腿办事”的传统模式，将服务窗口前移，变“坐等上门”为“主动下沉”，充分彰显了社区工作人员主动服务意识和服务群众的责任担当。这一转变，让为民服务从“被动应对”迈向“主动作为”，真正实现了居民需求与社区服务的无缝对接。

便民接待日现场。通讯员供图

社区虽与居民距离近在咫尺，但要真正了解居民的所思所想所盼，并非易事。这需要社区工作人员主动作为，深入群众，倾听民声。“民声星期四”活动正是社区主动下沉、了解民意的有效途径。通过与居民面对面交流，社区能够及时掌握居民的需求和问题，迅速做出反应，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事。这种从“坐等上门”到“主动下沉”的服务模式创新，不仅大大提升了服务的精准性和实效性，让居民的获得感、幸福感、安全感显著增强，还树立了社区工作人员务实为民的良好形象，进一步密切了干群关系。

聚焦民生问题，用心用情用力解决群众的急难愁盼，是社区工作的重中之重。东津新区六两河街道西岗社区以“民声星期四”活动为契机，持续优化服务模式，不断拓展服务领域，努力当好辖区居民的“贴心人”和“守护者”。未来，社区将继续秉持以人民为中心的发展思想，把惠民生、暖民心、解民忧的工作做深做实做细，让社区真正成为居民心中最温暖、最安心的港湾。