失而复得暖人心 住建服务显担当

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 徐学波  付宏才）“谢谢，谢谢你们，这不动产证要是丢了，补办手续太麻烦了，真不知道怎么感谢你们才好！”5月23日上午9点多，市民李建国夫妇在枣阳市住建局维修资金窗口握着工作人员的手，感激之情溢于言表。这温暖的一幕，正是枣阳市住建局始终践行“以人民为中心”服务理念的生动缩影。

事情还得从一天前说起。5月22日临近下班，住建局窗口工作人员汪洋和张贵华如往常一样仔细整理柜台。突然，两本不动产证书映入眼帘，显然是办事群众遗落的。“不动产证对群众来说太重要了，丢了不仅耽误事，补办流程也十分繁琐。”想到这里，两人立即停下手中工作，通过查看不动产证上的信息，锁定失主是当天下午前来办理维修资金缴存业务的李建国。汪洋迅速打开电脑，凭借维修资金缴存系统里的详细记录，查找到李建国的联系电话。然而，接连拨打多次，电话那头始终无人接听。此时，暮色已悄然降临，但汪洋和张贵华没有丝毫犹豫，决定将证书妥善保管，第二天继续想办法联系失主。

原来，5月22日下午临近下班，李建国夫妇匆忙赶到住建局维修资金窗口办理业务。由于事务繁杂，交完维修资金后，夫妻俩便匆匆离开，完全没意识到两本重要的不动产证书遗落在了柜台。更不巧的是，李建国的手机一直处于静音状态，这才错过了多次来电。

直到23日清晨，李建国夫妇准备办理其他业务时，才惊觉不动产证不翼而飞。心急如焚的两人第一时间赶到政务服务中心。还没等夫妻俩开口说明来意，汪洋和张贵华一眼就认出了他们，主动询问是否丢失了东西。这份细致与贴心，让焦急万分的李建国夫妇瞬间如释重负。随后，工作人员仔细核对确认身份信息，郑重地将不动产证交还到他们手中。考虑到类似情况可能再次发生，张贵华还耐心地提醒李建国将手机取消静音状态，并留下窗口服务电话，叮嘱道：“以后有任何问题，随时联系我们！”

这看似平常的“失物招领”，背后却彰显着市住建局服务群众、服务企业的坚定决心。近年来，住建局始终将群众需求放在首位，不断优化政务服务流程，推行“一窗受理、集成服务”模式，针对企业，建立“一对一”服务专班，在项目审批、维修资金使用等环节提供全程帮办代办服务，切实为企业纾困解难。无论是群众的“小事”，还是企业的“大事”，住建局全体工作人员始终秉持“群众利益无小事，企业发展是大事”的原则，用实际行动践行着“为人民服务”的初心和使命。

李建国夫妇的连声感谢，不仅是对汪洋、张贵华两位工作人员的认可，更是对住建局全体干部职工用心用情服务的高度赞誉。枣阳市住建局行政服务窗口首席服务官丁同新说，枣阳市住建局将继续以群众和企业满意为导向，不断提升服务效能，用暖心服务书写新时代住建人的责任与担当。