襄阳高新刘集街道推出残疾人证“帮代办”服务 打通政务服务“最后一公里”

荆楚网（湖北日报网）迅（通讯员 刘星雨 王庆双）“现在不出街道就能办证，办好了还把证件送到家，真是太贴心了！”近日，襄阳高新刘集街道残疾居民王奶奶从社区网格员手中接过新办的残疾人证时激动地说。据了解，自今年3月刘集街道启动残疾人证“帮代办”服务以来，通过实施“帮代办”举措，已为20余位残疾群众办理证件。

为居民“帮代办”。 通讯员 供图

针对残疾人证办理存在的跨街道跑动远、流程繁琐、特殊群体出行难等痛点，刘集街道办事处联合高新区行政审批局、社会事务局及12个村（社区），创新打造“三级联动”服务体系。通过区级权限下沉、街道设立帮代办窗口、村（社区）上门服务的三级协同，原本需跨街道往返40公里的办证流程，优化为“就近申请-部门流转-上门送达”的闭环模式。

为更好服务群众，“帮代办”人员主动学习交流技巧，以“多问一句需求、多等一分钟表达、多查一遍资料”的精细化服务，耐心、细致地与申请人沟通交流。针对出行困难群体，联合街道民政部门、专业医疗机构成立“上门服务小组”，通过进门入户，一次性完成申报资料、现场医疗评鉴等流程，让出行难群众“一次不跑”即可办结。同时通过网格群、入户讲解、案例宣传等方式扩大政策知晓率。

该服务推行两个月来成效显著，已为20余位残疾群众办理证件。通过“减跑动、优流程、强服务”，群众主动办证意愿显著提升，为残疾人享受国家惠残政策提供了坚实保障。