工商银行襄阳分行上门服务解民忧 社保激活获赞誉

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 朱晓蕾 王雯）为深入践行“金融为民”服务理念，切实解决特殊群体“急难愁盼”的问题，近日，中国工商银行襄阳分行营业部的工作人员为辖内一位行动不便的客户提供上门服务，成功启用了社保卡金融功能，为客户带来便捷、温暖的金融服务体验。

据悉，王女士因常年劳作，脊柱压迫神经导致瘫痪，其配偶去世后社保局将抚恤金打入客户卡中，但由于社保卡金融功能没有启用，导致抚恤金无法取出，王女士又正等着这笔急用，这才让家人来到分行营业部，希望工作人员能帮忙解决问题。

工作人员上门激活社保卡。通讯员供图

分行营业部高度重视，迅速响应客户诉求，网点负责人带领一名业务骨干，携带移动智能终端设备，按约定时间前往客户家中办理业务。工作人员耐心细致地核实客户身份信息，指导客户签署相关授权文件，通过移动设备现场完成了社保卡金融功能的激活启用流程，并在激活后为客户详细讲解了社保卡使用方法和注意事项。

“真的太感谢你们了，大热天跑这么远上门为我们解决问题，帮大忙了！”业务办理完毕，王女士家人亲切握住工作人员的手，对中国工商银行襄阳分行营业部贴心、高效的上门服务表达了由衷的感激之情。

工商银行襄阳分行始终坚持以客户为中心，尤其重点关注老年、残障等特殊群体的金融服务需求，不断优化服务流程，此次上门服务是该行积极履行社会责任、践行大行担当的一个生动缩影。下一步，工商银行襄阳分行将继续秉承“暖心服务”的宗旨，持续提升服务温度与效能，用实际行动诠释“以人民为中心”的服务理念，让每一位客户都能享受到便捷、安全、有温度的金融服务。