中国银行真武支行：上门服务渐冻症患者 金融温情点亮希望

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 周沁仪 谭莉莉）近日，中国银行真武支行以实际行动践行“金融为民”初心，为一名行动不便的渐冻症患者提供上门开卡服务，用专业高效的服务与细致入微的关怀，打通金融服务“最后一公里”，赢得客户家属的由衷赞誉。

据悉，患者周先生因患渐冻症导致肌肉萎缩，只能卧床休养，无法前往银行网点办理业务。近期，因需领取补偿款，开立个人银行账户成为亟待解决的难题。周先生的母亲通过电话向中国银行真武支行说明情况后，支行高度重视，第一时间启动特殊客户延伸服务预案，迅速协调人员与设备，安排两名业务骨干携带移动终端设备前往周先生家中。

在现场，工作人员严格按照业务流程，仔细核实周先生的身份信息及开户意愿，耐心指导家属协助填写相关申请资料。借助便携式智能设备，高效完成人脸识别、身份核验、电子签名等关键环节，30分钟内便成功为周先生办理了银行卡开户手续，并同步激活账户基础功能，确保资金能够顺利到账。

业务办理过程中，工作人员还结合周先生家庭实际情况，详细讲解了手机银行的操作方法、账户资金查询及安全用卡等注意事项；同时，考虑到特殊家庭对金融安全知识的需求，工作人员结合当前电信网络诈骗高发态势，专门向周先生家属普及了针对老年人和特殊群体的常见诈骗手段，如虚假投资、冒充电商客服退款等，提醒家属妥善保管银行卡信息和验证码，避免资金损失。离开前，工作人员主动告知家属，支行可提供继续客服支持，随时响应后续金融服务需求。“本以为这么麻烦的事不好办，没想到银行能上门服务，真是帮我们解决了大问题！”周先生的母亲对工作人员连连道谢，言语间满是感激。

此次上门服务，是中国银行真武支行深化“适老助残”专项服务的生动实践，更是金融机构履行社会责任的具体体现。下一步，该行将持续优化便民服务举措，依托科技赋能提升服务效能，以更具温度的金融服务回应群众多元化需求，切实将人文关怀融入服务全过程，为构建便捷、安全、和谐的金融环境贡献中行力量。