襄阳户籍民警上门服务延伸便民触角

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘晨光 彭晶）民警同志，麻烦你们想想办法，我妈身份证找不到了，后续医保、养老金以及其他事办理可能都会受到影响……”8 月 3 日，襄阳市高新区米庄镇便民服务中心户籍窗口接到市民陆女士求助电话，其 85 岁的母亲因脑梗长期卧床、行动不能自理，身份证遗失后无法到现场办理，影响医保、养老金等业务办理。

民警赶赴老人家中办理户籍资料录入手续。通讯员供图

“您别急，我们上门办理！”听到王女士焦急的声音，户籍民警普布参拉得知对方在7公里外的小区后，立刻拎起相机等设备，顶着毒辣的太阳驱车赶赴老人家中，15 分钟后抵达时，其警服已被汗水浸透并紧贴后背。

现场，普布参拉观察到光线过强影响拍摄，随即调整室内光线，蹲在床边与老人沟通以配合证件照拍摄，并核对户籍资料，将老人信息逐一录入系统。

手续办理完毕后，普布参拉打开手机 “鄂汇拍小程序”，向陆女士演示操作流程，说明特殊群体可凭病历和身份材料代办，照片也可自行拍摄上传，无需多次往返。

“这么热的天跑这么远，还讲得这么细，太感谢了……”见忙完后的普布参拉满脸汗渍，陆女士握住其手表示感谢，普布参拉回应证件办好后将及时送达。据统计，今年以来普布参拉已为行动不便群众提供上门服务 6 次，将户籍办理的“最后一公里”转化为便民服务的实际行动。