“一部手机”全能通 涉税服务掌上办

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 芦凤丹 周晓龙 张鑫）疑难问题远程化解、涉税事项指尖办结、新生儿医保及时办理……近日，这一幕幕暖心场景，是宜城市税务局聚焦群众身边“关键小事”，优化纳税缴费服务的生动写照。今年以来，宜城市税务局坚持以广大纳税人缴费人需求为导向，秉承“把小事做实、把细节做暖、把沟通做活”的理念，不断拓展办税缴费渠道，打通群众办税缴费“最后一公里”。

指导办理涉税业务。通讯员供图

“问一问”远程疑难协助办

“我想更正2023年度综合所得汇算申报，但系统提示有已开票未缴款的税票无法更正。你们有办法帮我联系上宁波那边的税务局吗？”最近，家住宜城的侯先生因工作需要办理个人所得税汇算更正，却因异地税票问题遇到了麻烦，情急之下接通了宜城市办税服务厅的征纳互动人工坐席。

接到求助后，宜城市税务局工作人员迅速响应，通过征纳互动平台“查找税务人”功能，发起了跨省互动，精准对接上了侯先生汇算地主管税务机关宁波市镇海区税务局。工作人员清晰转述了侯先生的问题及系统提示信息，两地税务部门通过沟通，快速明确了问题症结所在，帮助侯先生顺利完成了相关税票的处理流程。原本需要侯先生自行跨省沟通或往返奔波的难题，在两地税务部门的“云端接力”下得以高效化解。

侯先生的经历，正是宜城市税务局依托“征纳互动”服务平台，深化远程服务模式、高效解决纳税人急难愁盼的生动缩影。今年以来，宜城市税务局通过征纳互动平台，不断打造纳税人方便易寻、触手可及的“掌上服务窗口”，已累计为纳税人缴费人提供远程帮办、协助、咨询等服务近120起，切实将服务理念转化为纳税人缴费人可感可及的便利与温度，实现了涉税业务从能办向好办、易办、快办的转变。

“点一点”涉税业务指尖办

“不用专门到办税大厅排队叫号，动动手指就能开出发票，真是省时省力，太方便咱们老百姓了！”近日，郑集镇村民赵先生在电子税务局填写了代开发票申请信息后，顺利开出了出租不动产专用发票，不禁喜上眉梢。

为持续优化税收营商环境，为纳税人带来更为优质高效的涉税体验，宜城市税务局积极响应“便民办税春风行动”，不断推广非接触式办税，在办税服务厅设立流动辅导岗及涉税辅导角，精准聚焦纳税人日常办理需求最为集中、最为迫切高频涉税费业务领域，如灵活就业人员及城乡居民社保缴费、代开出租不动产专用发票、车辆购置税申报缴纳、打印完税凭证等，集中力量进行宣传辅导，税务人员靠前服务，现场解答操作中遇到的疑问，确保“掌上办”“指尖办”过程顺畅无忧。

为方便纳税人缴费人办理业务，近期，政务AI数字人“小襄”也在办税服务厅正式和大家见面，办理业务的纳税人缴费人只要走到“小襄”面前点点屏幕，“小襄”便能语音提供预约取号、业务指引、问题登记、监督评价等多项服务，语音识别精准度达95%。

“扫一扫”新生儿医保码上办

在宜城市人民医院，税务部门联合医保部门正在新生儿出生证明办理处向各位新手妈妈逐一宣传新生儿办理医保的参保方法、福利待遇、缴费流程。

近日，王女士的宝宝在宜城市人民医院出生，出院时，通过使用“儿童医保码”现场完成医保结算，还享受了“新生儿免缴出生当年医保费”的政策，省去了垫付医疗费的麻烦。“扫了医保码才知道，原来娃娃出生后90天内办理参保登记可以免缴出生当年参保费用，从出生当天就能享受出生当年的医保待遇了，你们不说我都不知道嘞。”在了解到相关政策后，王女士当即表明要着手准备相关参保材料，早日为家庭添多一份保障。

这背后，是宜城市税务局和医保局的“暖心联动”。为了让更多新手爸妈了解政策，税务部门联合医保部门走进医院、社区，通过宣传册、短视频、微信公众号等方式，手把手教家长申领“儿童医保码”，家长们用手机一扫即可知道新生儿医保相关政策，让新生儿医保从“被动咨询”变“主动提醒”。

“没想到在‘电子税务局’APP上点几下，就能给宝宝补缴医保，太方便了！”近日，补缴完医保费用的赵女士脸上挂着轻松的笑容。

原来2024年年底，赵女士的宝宝在宜城市人民医院出生，出院时，因未办好宝宝的出生证明和户口，错过了居民医保集中缴费期。直到最近，赵女士才想起来为宝宝缴纳医保。

“拿到医保部门开具的补缴缴费核定单后，税务部门告知只要在‘电子税务局’上点一下就能完成补缴，宝宝当天就能享受待遇,不用专门跑一趟，也没有等待期，心里踏实多了！”赵女士十分开心地说道。